TP_VCM-Accueil client en magasin

Pour accueillir un client, le sourire est :

• indispensable.

• occasionnel, seulement si mon client sourit.

Un client entre dans le magasin,

• je dis bonjour et continu mon activité.

• je le salue de manière personnalisé et le prend en charge.

• je le laisse venir à moi.

• je me précipite vers lui.

Les 4X20 c'est :

• les 4 fondamentaux d'une première prise de contact réussie : secondes, mots, gestes, cm2 du visage.

• les 80 premiers clients.

Quels sont les enjeux de l'accueil d'un client ?

• La satisfaction et la fidélité client.

• C'est la vitrine du magasin, la première impression.

• La rentabilité et la pérennité du magasin.

La règle des 3V de Mehrabian démontre :

• L'importance des mots dans la communication.

• L'importance du langage corporel et de l'’élocution dans la communication.

La tenue vestimentaire est elle importante pour accueillir un client ?

• Non, je m'habille comme je veux.

• Oui, elle doit être soignée.

• Oui elle doit être adaptée à l'activité.

Préparer son accueil c'est :

• un magasin propre, plein, bien rangé.

• soigner les facteurs d'ambiances (Vitrine, lumière, bruit, odeur...).

• inutile, le plus important c'est vendre.

Le SBAM c'est :

• une technique d'accueil : sourire, salutation, remerciement.

• un code entre vendeurs pour prévenir qu'un client est entré dans le magasin.

Un sourire s'entend au téléphone, se voit à travers un masque...

• Faux

• Vrai, il semblerait même qu'il soit contagieux.

Votre rôle est déterminant à l'accueil du client.

• Non, mon rôle c'est de vendre.

• Oui, il est indispensable d'avoir la bonne attitude, la bonne gestuelle et le bon positionnement.

• Oui, j'oubli un instant que je suis vendeur, je l'accueille comme si c'était mon invité.