Alap Akadémia-Digi modul

A Digi zónás felmérésben miről nem kérdeztük ügyfeleinket az ügyfélpontokon?

• Felajánlottuk-e nekik az ügyintézés helyszínének választását?

• Telepítettük-e részükre a Mobilbank alkalmazást?

• Bemutattuk-e nekik az időpontfoglalás lehetőségét és folyamatát?

• Megmondtuk-e nekik az új PIN kódjukat?

Az ügyfelek többsége milyen ügyintézés céljából jön be hozzánk?

• lakossági bankszámla és bankkártya ügyintézés

• megtakarítás, befektetés

• lakáshitel, Csok, babaváró hitel, támogatások

• csak kávézni szeretne

Mit nem tud elintézni az ügyfél a Digi Zónában?

• Jelzáloghitelt igényelni

• Lakossági bankszámlát nyitni

• Lakásbiztosítást kötni

• Személyi kölcsönt igényelni

. Melyek a 8 lépéses értékesítési modell lépései helyes sorrendben?

• Felkészülés, kapcsolatfelvétel, ügyfél megismerése, ellenvetéskezelés, ajánlattétel, szerződéskötés, lezárás/időpontegyeztetés, nyomonkövetés

• Felkészülés, kapcsolatfelvétel, ügyfél megismerése, ajánlattétel, szerződéskötés, ellenvetéskezelés,  lezárás/időpontegyeztetés, nyomonkövetés

• Felkészülés, kapcsolatfelvétel, ügyfél megismerése, ajánlattétel, ellenvetéskezelés, szerződéskötés, lezárás/időpontegyeztetés, nyomonkövetés

• Felkészülés, kapcsolatfelvétel, ügyfél megismerése, ajánlattétel, ellenvetéskezelés, szerződéskötés, nyomonkövetés, lezárás/időpontegyeztetés

Melyek a számlanyitás napján fontos lépések?

• Mobilbank letöltése és aktiválása

• Teljeskörű ügyfélazonosítás

• Bankkártya digitalizációja

• Mindhárom állítás igagz

Az új Mobilbankba belépve mely menüpontokkal találkozik először a felhasználó a navigációs sávban?

• Kezdőlap, Termékek, K&H+

• Számlafőoldal, K&H+, Termékek

• Kezdőlap, leggyakrabban használt tranzakciók ikonjaival, számlarészletek

• Számlarészletek, Profilkép beállítása, K&H+

Melyik nem helyes szín/téma párosítás az új Mobilbankban?

• lazac rózsaszín/hitelek

• ciánkék/bankszámla

• sárga/hitelkártyák

• zöld/megtakarítási számla

Mely nem újdonságnak számító funkció az új Mobilbankban?

• Profilkép beállítása

• Diszkrét mód

• Multibank

• K&H+ vásárlástörténet

Mi nem igaz Kate-re?

• Rendelkezik saját személyiséggel

• Két keresztneve van

• Pozitív, vidám és türelmes

• Tegeződik és emoji-kat is használ

Milyen funkciót nem fog tudni Kate eleinte?

• Kártya felfüggesztése

• Kártya felfüggesztés feloldása

• PIN kód cseréje

• PIN kód megmutatása