Si un huésped pierde una llave de una caja de seguridad, usted debe:

• presentarle al huésped un duplicado de la llave.

• asegurarle al huésped que la propiedad es responsable por el gasto de perforado y reemplazo de la llave.

• recordarle al huésped que él/ella son responsables por el gasto de perforado y reemplazo de la llave.

Una técnica efectiva para hacer ventas inteligentes utilizada durante el proceso de reservaciones incluye:

• Cobrar en la tarjeta de crédito que se utilizó para garantizar la reservación.

• describir las características y beneficios de las habitaciones más caras.

• darle al huésped solamente la tarifa oficial o "rack."

¿Cuál es el secreto del éxito de una propiedad?

• Mantenerse fuera del paso de los demás

• Ser un jugador en equipo excelente

• Hacer su trabajo primero, antes que cualquier otro empleado

Cuando los cargos del huésped se ingresan en unidades computarizadas de puntos de venta para comida y bebidas, son:

• inmediatamente ingresadas en la declaración de ganancias y pérdidas en el departamento de contabilidad.

• agregadas automáticamente en los folios de los huéspedes.

• trasferidas electrónicamente desde el libro mayor de cuentas del hotel a la declaración de flujo de efectivo para los huéspedes.

Cuando le da indicaciones a un huésped:

• siempre brinde indicaciones para la ruta más corta.

• utilice "derecha," "izquierda," y "derecho."

• utilice "norte," "sur," "este," y "oeste."

Los empleados deben prepararse para posibles emergencias de la siguiente manera:

• conociendo las rutas de evacuación de la propiedad.

• conociendo los planes de emergencia de la propiedad.

• las dos anteriores.

Las reservaciones no garantizadas típicamente se retienen hasta:

• que el huésped llega, independientemente del horario.

• el horario de check-in del día en que se espera que el huésped llegue.

• la noche en que se espera que el huésped llegue.

¿Qué es un depósito por anticipado?

• El número de confirmación que usted le dará a un huésped para garantizar su reservación

• Una cantidad igual a la tarifa de una noche que el huésped paga por adelantado

• Una cantidad igual a la cantidad total de la estadía del huésped que el el/ella pagan por adelantado

El check-out rápido o "Express" debe ofrecérseles solamente a:

• huéspedes con autorización de crédito aprobada.

• huéspedes que han pagado por anticipado con efectivo.

• todos los huéspedes.

Cuando haga una reservación para un huésped, usted debe:

• brindarle al huésped su número de confirmación.

• intentar mejorar la venta de la habitación a una más cara.

• las dos anteriores.