Ação em Produtividade

Diante de uma situação complexa, podemos solucionar o problema de diversas formas, para que essa solução seja mais rápida devemos:

• Gastar a maior quantidade de tempo na resolução do problema.

• Debater sobre o caso com outros colegas para achar uma solução juntos

• Analisar todos os detalhes do caso e seguir o processo aderente a solicitação.

• Analisar todos os detalhes do caso e se for difícil passar o caso ao supervisor

O ser humano é capaz de gerar aproximadamente 70 mil pensamentos por dia. Com base nisso para que nossos pensamentos sejam mais claros no momento de realizar uma atividade, precisamos de um ambiente limpo e organizado. Por quê?

• O ambiente limpo e sem poluição visual auxilia na manutenção do foco necessário.

• Nunca teremos distrações com o ambiente organizado.

• Evitará qualquer tipo de pensamento negativo.

• Você pensara somente no que está a sua frente.

 Realizar a leitura dos processos, evita algumas situações de frustração. Marque a opção que exemplifica uma dessas frustrações. 

• Resposta rápida e assertiva evitando reabertura.

• Reabertura de chamado por passar informações incorretas.

• Cliente satisfeito evitando um possível detrator

• Atendimento com 100% de qualidade

- Fernanda recebe 3 ligações ao mesmo tempo do cliente, chefe e do diretor da empresa e ela decidiu atender o cliente, pois com o chefe e o diretor ela poderia falar em outro momento. Fernanda agiu corretamente pois o cliente é o que precisa sempre ser ________. Complete a frase.

• Focado

• Cuidado

• Respeitado

• Priorizado

Manter o foco é uma tarefa muito difícil, onde no menor descuido já perdemos a concentração no que está sendo feito, fazendo com que cometemos falhas. Para que isso não ocorra, precisamos que:

• Evitemos distrações

• Pedir que alguém nos alerte sempre

• Trabalhar em um ambiente com muito barulho para trabalhar o foco

• Trabalhar em um ambiente com muitas distrações.

Produtividade é uma relação entre o que foi produzido e os recursos empregados para se atingir esse objetivo. A produtividade mede a eficiência da produção em seu caso. Esta afirmação esta:

• Correta

• Falsa

As pessoas perdem muito tempo nessas ferramentas e se distraem com facilidade, o que tira o foco do trabalho. Para que isso não ocorra, precisamos:

• Priorizar todas as atividades para o mesmo momento

• Utilizar várias ferramentas ao mesmo tempo

• Evitar buscar informações e responder sem olhar todos os detalhes do caso.

• Evite acessar as redes sociais durante o expediente

É muito comum as pessoas perderem a noção do tempo quando realizam intervalos, seja para tomar um café ou conversar com colegas de trabalho. Por esse motivo é essencial:

• Gerenciar o tempo ao longo do dia.

• Aproveitar mais as conversas com os colegas

• Resolver apenas os casos que temos conhecimento

• Gerenciar somente o tempo de pausa.

Um erro muito comum dos profissionais é a falta de organização das demandas do dia. Ao identificar quais são as prioridades e as tarefas que precisam ser executadas, você consegue manter o foco no que realmente importa! A afirmação está atrelada ao tópico.

• Foco

• Planejamento

• Organização

• Disciplina

Fernanda recebe 3 casos em tempos diferentes, mas sua última demanda foi solicitada que seja feita com mais rapidez ela decidiu resolver os 3 casos ao mesmo tempo, dando prioridades iguais a todos os 3, no final Fernanda foi zerada na monitoria pois inverteu a resolução dos casos. Por que isso aconteceu com a Fernanda?

• Fernanda deveria ter dado atenção somente ao último caso

• Fernanda deveria finalizar os dois primeiros casos sem resolução, para priorizar o último

• Fernanda deveria ter feito um caso por vez dando prioridade diferentes a cada um deles.

• Fernanda deveria dar a mesma resposta aos casos, porém dando mais atenção.