Evaluación Final - Módulo II Turismo y Servicio en México

¿Quién es el padre de la hotelería?

• César Ritz

• Thomas Cook

• Boulanger Carpentier

• Herry Well

Organismo que se creó por la fusión del Fondo de Garantía y fomento del turismo y el Fondo de Promoción de Infraestructura Turística:

• SECTUR

• OMT

• FONATUR

• SAFE TRAVELS

Es el turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas.

• Turismo sustentable

• Turismo de salud

• Turismo de bienestar

• Turismo de compras

Es el conjunto de bienes y servicios,  disponibles en el mercado para ser consumidos por los turistas

• Oferta Turística

• Demanda Turística

• Mercado turístico

• Estructura turística

Algunas de las instituciones que  la conforman son la SECTUR, PROFECO, CANIRAC, SCT, etc

• Estructura Turística

• Superestructura

• Infraestructura turística

• Sistema turístico

Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes

• Oferta Turística

• Demanda Turística

• Mercado turístico

•   Hospitalidad

Es el tipo de cliente que se caracteriza por tener una actitud difícil y exigente, que obliga al personal de servicio a ser más cauteloso, conocedor y proactivo:

• Cliente interno

• Cliente maestro

• Cliente externo

• Cliente paraíso

Es una actividad o conjunto de actividades, de naturaleza casi siempre intangible que se realiza mediante la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad.

• Calidad

• Vocación de servicio

• Servicio

• Turismo

Son dos de las características que se relacionan con el perfil de una persona con calidad.

• Trabajo en equipo y vocación de servicio.

• Puntualidad y baja autoestima

• Procrastinación y trabajo en equipo

• Empatía y deshonestidad.

Cuando el cliente siente que se está comunicando de forma efectiva al elegir un servicio se refiere a la necesidad de:

• Ser bien recibido

• Ser comprendido

• Sentirse cómodo

• Sentirse importante