CRM quiz

CRM to koncepcja zarządzania przedsiębiorstwem oparta na:

• zarówno na doskonałej znajomości konkurencji, jak i na dostosowaniu działań do potrzeb konkurencji.

• zarówno na doskonałej znajomości klientów, jak i na dostosowaniu działań organizacji i produktów do ich potrzeb.

• zarówno na doskonałej znajomości produktów, jak i na dostawaniu działań do potrzeb dostawców.

Wskaż trzy rodzaje systemu CRM:

• INTERAKCYJNY ANALITYCZNY OPERACYJNY

• OPERACYJNY FINANSOWY KOMPLEKSOWY

• ORGANIZACYJNY PRAWNY FINANSOWY

Co jest zadaniem kompleksowego zarządzania klientami?

• Stałe zwiększanie liczny zamówień

• Poszerzanie bazy danych klientów

• Maksymalizacja zysków

W ilu płaszczyznach można analizować całość działań CRM podejmowanych przez przedsiębiorstwo?

• 1

• 2

• 3

„Trudności wynikające z próby ujęcia specyfiki działów sprzedaży czy obsługi klienta w formę algorytmiczną.”

Zdanie to określa jeden z problemów dotyczących:

• Wdrożenia systemu CRM

• Budowy systemu CRM

• Modernizacji systemu CRM