PASG - SP

¿Qué significa PASG?

• Posicionamiento, alinear, solución y ganancia de acuerdo.

• Preparación, presentación, solucióny ganancia de acuerdo.

• Posicionamiento, presentación, solucióny ganancia de acuerdo.

¿Cuál es la fórmula para obtener la ganancia de acuerdo del cliente?

• Resumen del caso + enlaces de Pasos realizados + Asegurar + Solución

• Frase que demuestra cómo el caso afecta al Resumen del caso + Pasos realizados +

  A negocio + Asegurar y comprometerse

• Resumen del caso + Pasos tomados + Solución ofrecida + Pregunta en consecuencia.

¿El siguiente ejemplo es una buena ganancia de acuerdo?

Cliente, nuestro equipo evaluó su caso y verificó todos los detalles y realmente vio que la mejor solución es la creación de un nuevo anuncio siguiendo como base principal la guía que envié que habla sobre las políticas de Meta para anuncios, ya que ya tiene en la mano la guía completa y ya tiene la mejor solución en la mano, ¿Podemos terminar su caso? ¿Sientes que ya tienes todo lo que necesitas para llegar a la solución final?

• Verdadero.

• Falso.

¿Cuál es la fórmula para posicionar al cliente?

• Explicación de política/proceso + Enlaces oficiales de soporte + El por qué ocurrió el problema.

• Explicación de la política / proceso + Enlaces oficiales + Resumen del caso.

• Resumen del caso + Pasos tomados + Solución ofrecida + Pregunta de acuerdo

¿El ejemplo a continuación es un buen posicionamiento?

Cliente la solución a su caso es realmente la creación de un nuevo anuncio porque nuestro equipo de expertos ha comprobado que en realidad ha habido una infracción que no tenemos la información correcta, por lo que lo ideal sería crear un nuevo anuncio basado en políticas.

• Verdadero.

• Falso.

Establecer expectativas y garantizar un buen flujo de trabajo son puntos que forman parte de qué paso de pasg?

• Posicionamiento.

• Alinear.

• Solución.

• Ganancia de acuerdo.

Compartir enlaces del centro de ayuda, capacitación de Blueprint y proporcionar soluciones alternativas son formas de enriquecer la experiencia del cliente.

• Falso.

• Verdadero.

El uso de la Base de Conocimiento (KB), ayuda en cuales etapas del PASG?

• Ganancia de acuerdo.

• Solución.

• Alinear.

• Posicionamiento.

Un cliente se ha puesto en contacto con nuestro soporte porque tiene su cuenta de Instagram deshabilitada. El agente verificó toda la información, abrió un llamado interno e informó al cliente que regresaría con el resultado del llamado en 3 horas. Sobre la base de la información anterior, ¿en qué paso de pasg falló el agente?

• Alinear.

• Ganancia de acuerdo.

• Solución.

• Posicionamiento.