Habilidades blandas y comunicacion.

¿Qué le falto realizar al agente en este contacto?

Según el siguiente chat ¿Qué le faltaría consultar al agente?

¿Cuál es el aspecto más relevante en la comunicación asertiva?

• Respeto

• escucha

• Atención

• Lectura activa

¿Qué emoji no está permitido enviar?

• 🥳

• 💪

• 👀

• 😊

Según nuestro manual de comunicación al momento de pedir disculpas ,debo:

• Pedir disculpas por funcionalidades.

•  Pedir disculpas al comienzo de la oración

• Ser breve.

• Pedir disculpas cada 3 mensajes.

El saludo es clave, es la primera impresión que el usuario, cliente o socio tiene con el servicio de atención al cliente, para esto mi saludo debe ser:

• Extenso y detallado.

• Personalizado y breve

• Presentarme nuevamente para que pueda saber quien lo atiende.

• Decirle mi nombre, y consultarle nuevamente en que lo puedo ayudar

Brindar un buen servicio y dar respuesta siempre a las preguntas del usuario es fundamental para mantener la confianza en PedidosYa. Si un usuario recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros servicios y nos recomienden con otras personas.

Si tienes dudas sobre alguna consulta que te realice el Partner , debes:

• Responder lo más cercano a lo que desee el Partner

• Si no tengo respuesta lo derivo a otra área aunque no tenga la seguridad que lo ayudarán.

• Consultar a un TM para guiarme.

• Indicarle que no es mi área.

Personalizar no significa solamente nombrar al usuario por su nombre, sino adecuar el mensaje a la situación y contexto, si se contacta contigo Luisa, de Pizzerias R&Z ya que tiene un pedido demorado, el mensaje que esta correctamente personalizado y cumple con nuestras reglas:

• Sentimos mucho lo sucedido, me encantaría poder ayudarte, lo que sucede es que te estás contactando con un técnico especializado en sistema de recepción. Sin embargo podría brindarle la ruta especializada por el incidente que nos comentas

  Al contactarte nuevamente por ayuda en línea puedes ingresar de la siguiente manera Opción 1 (Problemas con una orden)

• Luisa "Para esta gestión te estará asesorando un agente del equipo especializado, es por esto que te ayudaré a seguir la ruta correcta para realizar tu solicitud. Al contactarte nuevamente por ayuda en línea puedes ingresar de la siguiente manera opción 1. Problemas con una orden,"

• Las disculpas del caso Luisa , por el momento solo puedo ayudarte con el sistema de recepción de su local, ya que somos el área técnica, me encantaría poder ayudarte; para poder asistirte es necesario que te puedas contactar con un especialista del área de Partner Service desde ese medio los expertos se encargarán de resolver tu caso

• Luisa, no te preocupes te indicaré la ruta que debes seguir para que te brinden la información sobre tu orden, para esto al ingresar nuevamente a nuestro menú puedes seleccionar las siguientes opciones: 1. Problemas con una orden, luego de ello la opción a seguir es 1.Relacionados al repartidor, dentro de esta te aparecerá la alternativa de 1. ¿Dónde está mi repartidor? , te pido disculpas por las molestias generadas.

La actitud positiva trata de:

• Desarrollar la capacidad de autoconocimiento reconociendo mis emociones

• Comunicarnos de forma clara, intentando ser efectivos al transmitir un mensaje

• Tomar los retos como oportunidades y mantener una mentalidad positiva a pesar de las dificultades

• Estar siempre feliz, con una sonrisa

Es comunicativo y le gusta conversar.

No le gusta la formalidad, prefiere una atención personalizada y descontracturada, son características de un cliente:

• INSEGURO

• EXTROVERTIDO

• ANSIOSO

• FRUSTRADO