Экономический анализ бизнес-показателей

Планируемая нагрузка на курьера в час. Анализируется, какое количество часов необходимо на ЦФЗ, чтобы доставить прогнозируемое количество заказов с учетом бюджетных показателей, группы по удаленности, % опозданий, длины локации и т.д.

• Производительность план

• Производительность факт

• Укомплектованность

• План-штат

Фактическая нагрузка на курьера в час. Считается: количество заказов делится на количество часов

• Факт-штат

• Производительность факт

• План-штат

• Производительность план

Процент занятых ставок. Считается: сколько фактически ставок занято делится на расчетное количество ставок, далее переводится в проценты

• План-штат

• Факт-штат

• FTE

• Укомплектованность

Сколько ставок курьеров нам нужно для бесперебойной доставки указанного количества заказов с учетом нагрузки. Считается: прогноз заказов на воскресенье / (норма выработки часов в неделю (38/40ч) / 7) / запланированная нагрузка

• Факт-штат

• План-штат

• FTE

• SLA

Включается автоматически в ситуациях, когда процент опозданий свыше 10 минут на ЦФЗ выше 5%

• Средний чек

• Максимальный чек

• Минимальный чек

• SLA

Сколько ставок занято. Считается: для каждого курьера в статусе «Работает» считается количество отработанных часов на рассматриваемую неделю и переводится в FTE

• План-штат

• Укомплектованность

• Производительность

• Факт-штат

Курьер проставляет в приложении «Самокат Про» слоты, когда он готов выходить на доставку на 2 недели вперед. Из этих данных ДМ/координатор назначает часы курьерам и подтверждает смену

• Процент назначений

• Интервалы доступности

• Нагрузка

• Смены

Количество часов, которые назначил ДМ/координатор из интервалов доступности курьеров, выставленных в «Самокат Про», в процентах

• Процент назначений

• Интервалы доступности

• Нагрузка

• Консолидация

Процент неодиночных заказов. Это показатель того, сколько заказов одновременно курьер берет в доставку за один выезд по адресам

• Производительность

• Минимальный чек

• Консолидация заказов

• Нагрузка

Ситуации, когда курьер не успевает доставить заказ за 15/30 минут (в зависимости от зоны доставки). Критический показатель – более 8% свыше 10 минут

• Опоздания

• Минимальный чек

• Производительность факт

• SLA