Test de Calidad-Refuerzo

¿Cuándo indicamos al cliente los cargos por mora?

• Cuando cuenta con factura emitida

• Cuando solicita compromiso de pago

• No es necesario informar

¿Qué se realiza en casos de SIN SEÑAL/INCONVENIENTES CLIMATICOS en los servicios DTH?

• Reaprovision

• Reseteo lógico

• Reseteo físico

• Reseteo forzado

¿Cómo agendamos el pago del cliente?

• Tickler INFCO/BONIFI con el MONTO/FECHA/LUGAR

• Tickler INFCO/SIN RAZON con el MONTO/FECHA/LUGAR

• Tickler CONFAC/SIN RAZON con el MONTO/FECHA/LUGAR

¿Cuáles son los lineamientos de pago?

• Pago total/Promesa de pago/Pago mínimo/Refinanciación/Quita

• Quita/Refinanciación

• Promesa de pago/Pago mínimo

Promo QUITA se puede ofrecer a..

• Solo a tercero

• Solo titular

• Solo a titular/encargado de pago

QUITA: En caso que la negociación se haya realizado por el monto de 105.000gs y el cliente abono 100.000 gs que harias?

• Informo al cliente que ya no accede al beneficio

• Remito el reclamo a mi supervisor para que el mismo pueda derivar Mora Masiva

• Vuelvo a cargar la promoción y le vuelvo a solicitar al cliente el pago.