ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

Señale cuáles son algunos de los puntos de excelencia de atención al Cliente

• Los primeros 30 segundos cuentan

• Ser natural

• Actitud positiva

• Ninguna de las anteriores

• A, B Y C son correctas

QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?

• Es el trato que se le da al cliente

• Son acciones y estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente

• A Y B son correctas

• ninguna de las anteriores

"La voz es uno de los elementos más importantes de la comunicación, encontrándose que el tono es el que más se asocia a las emociones y esto a su vez impacta en el interlocutor"

• Falso

• Verdadero

En la comunicación verbal, quien emite el mensaje debe tener encuenta: claridad, amabilidad, empatía, brevedad, entre otros.

• Falso

• Verdadero

Elija el término que define la siguiente afirmación: "Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios funcionarios en desarrollo de sus funciones"

• Petición - Derecho de Petición

• Queja

• Reclamo

• Denuncia

Para que sirven las PQRSDF ?

• Para que sea más efectiva la comunicación con el ciudadano.

• Son un una alerta que indica que algo esta pasando

• Promueven el respeto al derecho de los ciudadanos

• Nos permite conocer las inquietudes de los clientes

• Todas las anteriores

La ley por medio de la cual se regula el derecho fundamental de Petición es:

• La Constitucion Política

• Decreto 019 de 2012

• ley 1437 de 2011

• Ley 1755 de 2015

De acuerdo a la Ley 1755 de 2015, el plazo máximo para responder las solicitudes que solicitan información pública, documentos o copias de documentos , es de:

• 10 días

• 15 días

• 30 días

• 5 días

El plazo máximo para responder las solicitudes de interés general, quejas y reclamos o sugerencias es:

• 5 días

• 10 días

• 15 días

• 30 dias

De acuerdo a la ley 1755 de 2015, el plazo para dar respuesta o traslado a la entidad competente ya que es una petición que no es de competencia o función de la entidad, es de:

• 15 dias

• 8 días

• 5 dias

• 3 dias