Community Managment

Tell Us Your Story es una comunidad de narradores que se reúnen todos los viernes para compartir anécdotas de la vida personal. El líder del grupo te dice que necesitan un lugar privado para conectarse online para que los miembros que tienen miedo de presentar sus historias delante de mucha gente puedan compartirlas en un entorno seguro y positivo. 

¿Cuál de los productos y las tecnologías de Facebook le recomendarías para que cree esta comunidad online?

• Grupo de Facebook Privado

• Pagina de Facebook

• Grupo de Facebook Público

• Cuenta de Instagram

Después de recopilar los comentarios de los miembros, las partes interesadas de Tell Us Your Story decidieron que tenían que actualizar la declaración de la misión. 

Si la misión de una comunidad cambia, ¿qué otros parámetros hay que revisar?

• La declaración de la misión no puede modificarse. Las partes interesadas deben crear una comunidad nueva.

• Solo los valores de la comunidad.

• Las finalidades, los objetivos, las mediciones y los valores.

• Solo las finalidades y los objetivos de la comunidad.

Los miembros de Tell Us Your Story empezaron a publicar memes en la comunidad. Los líderes comunitarios no quieren que haya contenido irrelevante que se desvíe de la misión de la comunidad. 

Como community manager, ¿qué puedes hacer para que la atención de los miembros vuelva a enfocarse en el tema correspondiente?

  Selecciona todas las opciones que correspondan.

• Cambiar las normas de manera que permitan que se compartan memes

• Bloquear o eliminar a los miembros que no respetan las normas para que no haya dispersiones.

• Comentar las publicaciones que distraigan con una referencia a las normas comunitarias.

• Definir normas comunitarias claras que determinen qué tipo de contenido no está permitido.

• Compartir las normas comunitarias en un lugar visible para todos los miembros.

El equipo de Pet Rescuers notó que la mayoría de los miembros de su comunidad son mujeres. Como community manager, te piden que aumentes la base de miembros masculinos y que crees una estrategia integrada tanto para hombres como para mujeres. 

¿Qué deberías hacer para lograr este objetivo?

• Crear una nueva cuenta de medios sociales para la organización sin fines de lucro, que se centre en hombres que hayan adoptado mascotas

• Crear una campaña con un hashtag y etiquetar solo a hombres que hayan adoptado mascotas

• Cambiar la estrategia de la comunidad para dirigirte únicamente a nuevos seguidores masculinos

• Crear publicaciones segmentadas y asegurarte de que el contenido y el tono se dirijan tanto a hombres como a mujeres

Una empresa quiere usar una plataforma que le permita lo siguiente:

Publicar fotos de animales que esperan un hogar que los adopte.

Ver estadísticas de los miembros de la comunidad.

Permitir que cualquier persona pueda unirse a la comunidad.

Restringir la capacidad de publicar para que solo los líderes comunitarios puedan hacerlo, y no los miembros.

¿Qué plataforma deberían usar para tener éxito? Selecciona todas las opciones que correspondan.

• Grupo de Whatsapp

• Cuenta de TikTok

• Cuenta de Instagram

• Página de Facebook

Un nuevo community manager se une al equipo de Pet Rescuers para trabajar en la moderación. Con el nuevo miembro del equipo, tres community managers responden las consultas de los miembros. Los community managers deben mantener el mismo tono de voz y ser fieles a la marca.

¿Cómo debería cada community manager responder las consultas de los miembros?

• Usar el perfil de Pet Rescuers que todos los community managers comparten y firmar cada respuesta con el nombre del miembro del equipo

• Dependerá del tema que se trate

• Usar sus perfiles personales y emplear el tono de cada uno de ellos para que la respuesta sea personalizada y quede en claro quién responde

• Usar el enfoque acordado, aprobado y documentado en las normas de marca de Pet Rescuers

Como la comunidad de Pet Rescuers recientemente lanzó una cuenta de Instagram, debes definir tácticas que permitan llegar a los 1.000 seguidores nuevos antes de fin de mes. 

¿Qué tácticas podrías incluir en el plan de acción para lograr este objetivo? Elige todas las que correspondan y no olvides las estrategias de público, plataformas y marca de la comunidad.

  Selecciona todas las opciones que correspondan.

• Subir historias positivas de familias que adoptaron gatos y participaron en la comunidad y etiquetar a las familias en las publicaciones

• Crear una campaña publicitaria pagada para incrementar el reconocimiento general y fomentar el tráfico en la comunidad

• Cambiar la foto del perfil de Facebook de la comunidad

• Incluir hashtags relevantes, como #gato, #animales y #zonadelabahía, en tus publicaciones

• Crear una campaña del Día de los Memes de Gatos y subir fotos divertidas de gatos un día específico de la semana

Pet Rescuers recientemente creó un nuevo grupo de Facebook para hablar sobre las experiencias de las personas que adoptan animales. Un nuevo miembro del equipo tiene dificultades para mantenerse al día, ya que el grupo es muy activo y las conversaciones suelen desviarse del tema en cuestión.

¿Qué puedes hacer para ayudar al nuevo miembro?

  Selecciona todas las opciones que correspondan.

• Usar las estadísticas del grupo para identificar posibles moderadores que puedan unirse al equipo y ayudarlo

• Describir el tipo de comportamiento y las acciones que esperas del nuevo miembro del equipo

• Enseñarle al nuevo miembro cómo usar herramientas para tareas de moderación, como la aprobación de publicaciones y de solicitudes de miembros

• Definir roles y expectativas claros y establecer límites para el nuevo miembro del equipo

Un miembro de la comunidad de Pet Rescuers está realizando una publicación sobre una emergencia relacionada con un animal que requiere atención inmediata. El manual de la comunidad tiene los siguientes elementos:

Una lista de preguntas frecuentes

Un flujo de trabajo para el protocolo de escalamiento de situaciones críticas

Un diagrama de Gantt con los hitos de la comunidad

Un calendario de contenido

Como community manager, ¿qué harías a continuación?

• Agregar una nueva publicación al calendario de contenido para abordar problemas similares que pudieran ocurrir en el futuro

• Pedirle al miembro que consulte el flujo de trabajo para el protocolo de escalamiento definido en el manual de la comunidad

• Definir un nuevo hito en el diagrama de Gantt

• Pedirle al miembro que consulte las preguntas frecuentes

Healthy Pets es un negocio veterinario local que ofrece servicios a dueños de mascotas en la zona de la Bahía. El equipo acaba de crear una página de Facebook para aumentar su presencia online. El consultorio veterinario quiere ampliar su negocio, por lo que está dispuesto a ofrecer descuentos para atraer a nuevos clientes. 

La comunidad de Pet Rescuers ve una gran oportunidad para concretar una colaboración entre Healthy Pets y su comunidad recién iniciada.  ¿De qué modo podría Pet Rescuers colaborar con Healthy Pets?

• Colaboración de contenido, en donde Pet Rescuers usa contenido de Healthy Pets sin dirigir a las personas a su página de Facebook

• Descuentos y promociones, en donde Healthy Pets ofrece precios especiales a las familias que adoptan animales de Pet Rescuers

• Oportunidades para compartir enlaces, en donde Healthy Pets agrega un enlace a la cuenta de Instagram de Pet Rescuers