ISO9001 (8-10)

1.      การทำสัญญากับลูกค้า หลักฐาน เป็นอะไรได้บ้าง    

• ข้อความใน LINE@

• สัญญาที่ลงนามในกระดาษ

• ข้อความในอีเมลล์

• เป็นได้ทุกข้อ

2. เมื่อลูกค้าเปลี่ยนแปลงความต้องการใน ISO9001 (ข้อ 8.2.4) องค์กร ไม่ต้อง ทำอะไร  

• แก้ไขนโยบายคุณภาพ

• แก้ไขสัญญา

• ทบทวนความต้องการใหม่

• สื่อสารการเปลี่ยนแปลงไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

3. ข้อใด ไม่ใช่ ผู้ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการจากภายนอก (Externally provided)

• ผู้รับเหมา

• ลูกค้า

• outsource

• supplier

4. องค์กรควบคุมการทำงานได้ด้วยวิธีใด 

• ทำงานตามเอกสารคู่มือปฏิบัติงาน (Work Instruction)

• มีโปรแกรมควบคุมการผลิต

• หัวหน้างานเดินตรวจงาน

• ถูกทุกข้อ

5. ข้อใด ไม่ถูกต้อง การมีทรัพย์สินของผู้ขายอยู่ในกระบวนการทำงาน องค์กรต้อง 

• ดูแลรักษาตามข้อตกลง

• ติดป้ายชื่อ ป้องกันการหยิบผิด

• สูญหายไม่ต้องทำเอกสารแจ้ง

• ถูกทุกข้อ

6. คุณสมบัติของผู้ตรวจประเมินภายใน ISO9001  

• สวย หล่อ

• ใจดี

• มีความรู้เข้าใจข้อกำหนด

• รักเพื่อน

7.   ISO 9001 สิ่งที่องค์กรไม่ต้อง ทำการเฝ้าระวังและวัด คือ 

• วัดระบบ QMS

• วัดกระบวนการทำงาน

• วัดรายได้พนักงาน

• วัดผลิตภัณฑ์บริการ

• วัดความพึงพอใจลูกค้า

8. เรื่องใด ไม่ได้ กำหนดว่าต้องอยู่ในการประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร ISO9001 (9.3)  

• ผลประกอบการประจำปี

• ประเด็นภายนอก / ภายใน

• ข้อมูลผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

• ผลประเมินผู้ขาย

9. ISO9001 เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น องค์กรต้อง 

• วางเฉย

• แก้ไข, วิเคราะห์หาสาเหตุ

• แก้ไข วิเคราะห์หาสาเหตุ หาแนวทางแก้ไข

• แก้ไข วิเคราะห์หาสาเหตุ หาแนวทางแก้ไข ป้องกันการเกิดซ้ำ

10. เมื่อองค์กรบรรลุตาม วัตถุประสงค์คุณภาพ (KPI) องค์กรต้อง 

• กำหนด KPI เหมือนเดิม

• กำหนด KPI ให้ท้าทายขึ้น

• กำหนด KPI ลดลง

• ไม่ต้องทำอะไร