UH Elemen 8

Proses pemberian layanan kepada pelanggan atau konsumen yang bersifat materi maupun non materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan merupakan pengertian dari?

• Layanan bisnis

• Logistik

• Layanan

• Bisnis

• Distribusi

Berikut ini yang BUKAN termasuk jenis layanan bisnis adalah…

• Layanan pelanngan berjalan

• Layanan pelanggan melalui email dan telepon

• Layanan pelanggan melalui livechat

• Layanan self-service

• Layanan konsultasi

Grapari merupakan salah satu contoh dari  jenis layanan pelanggan...

• Layanan pelanggan berjalan

• Layanan pelanggan melalui email dan telepon

• Layanan pelanggan melalui livechat

• Layanan pelanggan self-service

• Layanan pelanggan melalui forum

FAQ merupakan salah satu contoh dari jenis layanan pelanggan..

• Layanan pelanggan berjalan

• Layanan pelanggan melalui email dan telepon

• Layanan pelanggan melalui livechat

• Layanan pelanggan self-service

• Layanan pelanggan melalui forum

Keunggulan dari layanan pelanggan self-service adalah…

• Solusi dari masalah yang dihadapi dapat ditentukan oleh pelanggan itu sendiri dan pelanggan mampu menyelesaikan masalahnya sendiri

• Pelanggan dapat bertemu fisik secara langsung, sehingga mudah dalam menyampaikan masalah atau keluhan

• Jawaban atas permasalahan pelanggan didapatkan dari anggota yang ada dalam forum

• Hemat waktu dan biaya

• Dapat segera mendapatkan tanggapan atau tingkat responsive tinggi

Dari pilihan dibawah ini, perusahaan manakah yang termasuk contoh bisnis ekstraktif?

• PT. Pertamina

• PT. POS Indonesia

• PT. Gudang Garam

• PT. Telekomunikasi Indonesia

• PT. KAI

Berdasarkan kegunaannya jenis bisnis dibedakan menjadi berapa?

• 3 (Tiga)

• 4 (Empat)

• 5 (Lima)

• 6 (Enam)

• 7 (Tujuh)

Gambar diatas menunjukkan salah satu manfaat bisnis, yaitu...

• Menjadi pemimpin dan bos

• Meningkatkan rasa percaya diri

• Mengatur waktu dengan baik

• Membangkitkan jiwa kewirausahaan

• Mendapatkan penghargaan

Tujuan utama seseorang dalam menjalankan kegiatan bisnis adalah..

• Untuk mencari profit atau keuntungan

• Untuk mengisi waktu luang

• Untuk meningkatkan kepopuleran

• Untuk meningkatkan rasa percaya diri

• Untuk menambah pengalaman

Yang BUKAN termasuk karakteristik bisnis adalah..

• Merupakan suatu lembaga atau institusi

• Berhubungan dengan barang atau jasa

• Mencari laba atau keuntungan

• Menentukan harga

• Mendapatkan laba atau keuntungan terus-menerus