第六/七章测试
Authored by Lei Lei
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
价值导向型CRM实施流程是
通过客户分析挖掘价值维度-价值提升-评估与反馈-获取客户信息
获取客户信息-通过客户分析挖掘价值维度-价值提升-评估与反馈
评估与反馈-获取客户信息-通过客户分析挖掘价值维度-价值提升
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
价值导向型CRM的竞争优势源于
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
客户选择企业产品和服务的根本动机
建立企业目标市场
增强市场竞争能力
追求个人价值最大化
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
以下属于波特五力模型中竞争力量的是
现有竞争力
替代品威胁
供应商议价能力
客户讨价还价能力
潜在进入者能力
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
SERVQUAL（service quality）模型的衡量尺度
有形性
可靠性
响应速度
信任度
移情作用
Answer explanation
信任度即可靠性
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
客户关系互动纵向演进流程？
交易型关系-增值型关系-合作型关系
合作型关系-增值型关系-交易型关系
增值型关系-合作型关系-交易型关系
交易型关系-合作型关系-增值型关系
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
20世纪90年代，客户互动关系到以下哪一阶段？
大众营销
目标营销与CRM
目标营销
直接销售
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