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第六/七章测试

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第六/七章测试
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

价值导向型CRM实施流程是

通过客户分析挖掘价值维度-价值提升-评估与反馈-获取客户信息

获取客户信息-通过客户分析挖掘价值维度-价值提升-评估与反馈

评估与反馈-获取客户信息-通过客户分析挖掘价值维度-价值提升

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

价值导向型CRM的竞争优势源于

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

客户选择企业产品和服务的根本动机

建立企业目标市场

增强市场竞争能力

追求个人价值最大化

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

以下属于波特五力模型中竞争力量的是

现有竞争力

替代品威胁

供应商议价能力

客户讨价还价能力

潜在进入者能力

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

SERVQUAL(service quality)模型的衡量尺度

有形性

可靠性

响应速度

信任度

移情作用

Answer explanation

信任度即可靠性

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

客户关系互动纵向演进流程?

交易型关系-增值型关系-合作型关系

合作型关系-增值型关系-交易型关系

增值型关系-合作型关系-交易型关系

交易型关系-合作型关系-增值型关系

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

20世纪90年代,客户互动关系到以下哪一阶段?

大众营销

目标营销与CRM

目标营销

直接销售

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