EVALUACIÓN 1 - D! / BD

Es la Visión de la familia Despegar:

• REVOLUCIONAMOS

  LA INDUSTRIA DE VIAJES EN LATINOAMÉRICA.

  NUESTRO EQUIPO ES RECONOCIDO EN EL MUNDO

  POR EL VALOR QUE ENTREGA AL CLIENTE,

  POR SU CAPACIDAD DE INNOVACIÓN

  Y EXCELENCIA EN EJECUCIÓN.

• REVOLUCIONAMOS

  LA INDUSTRIA DE VIAJES EN EL MUNDO

  PREOCUPÁNDONOS POR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• REVOLUCIONAMOS LA INDUSTRIA DE VIAJES PARA CREAR EXPERIENCIAS DE VIAJE QUE ENRIQUECEN TU VIDA

Son algunos de los equipos especiales de Despegar:

• DEX, RRHH, Área Comercial

• Diseño de Experiencia, Mejora Continua, Formación

• Diseño de experiencia, Calidad, Guías y Procesos

¿Cuáles son las Líneas de Negocio de BestDay?

• B2C, B2B2C, B2B, DMC

• Despegar, Viajes Falabella, TP

• Diseño de experiencia, Formación, Mejora Continua

Son nuestros canales de venta:

• Aplicación, Islas BD

• Venta presencial, Call center, Aplicación, Sitio Web, WhatsApp (Solo BD)

• Llamadores, Tiempos compartidos, Hoteles

¿Qué es una Agencia de Viajes?

• Empresa que se dedica profesionalmente a proveer servicios turísticos, por medio de otros o en canales propios

• Empresa que vende paquetes de hotel

• Organizaciones sin fines de lucro para proveer servicios turísticos

Actores principales en una Agencia de Viajes:

• Empresa, clientes

• Proveedores, Consumidores, Organismos reguladores, Tecnología

• Aerolíneas, hoteles, clientes

Codifica "DESPEGAR" utilizando el alfabeto aeronáutico:

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OFF

Opciones de ocasión de viaje:

• Fiestas, negocios, celebración

• Negocios, Pareja, Amigos, Familia

• Por gusto, ocasión especial, aniversarios

Por qué es importante conocer la ocasión de viaje del cliente:

• Poder ofrecer mejor los productos que se adecuen a la necesidad del cliente

• Felicitarlo en ocasiones especiales

• Tener una charla más amigable con el cliente

Menciona al menos 3 aspectos de una buena interacción:

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