Quiz Bab Pelayanan Penjualan dan Kepuasan Pelanggan

Berikut merupakan faktor kepuasan bagi konsumen adalah...

• Mendiamkan konsumen

• Kualitas pelayanan

• Membuat pelanggan risau

• Berbicara terus menerus

• Mengikuti pelanggan kemana mana

Berikut ini yang dimaksud dari kepuasan seorang pelanggan adalah...

• Pelanggan merasa kurang beruntung

• Pelanggan ingin kembali membeli barang lain

• Penjual mengharapkan bisa mendapat untung

• Respons konsumen yg sudah terpenuhi keinginannya

• Respons penjual yang sukses dalam penualan

Pengertian pelayanan adalah...

• Menyediakan segala apa yang dibutuhkan orang lain

• Memberikan uang sebagai imbalan atas kerja keras di perusahaan

• Melayani konsumen dengan pujian

• Berbagi informasi seputar perusahaan

• Menyediakan beberapa hal yg diinginkan orangtua

Banyak perusahaan yang mengukur kepuasan pelanggan dengan memberikan amplop yang telah ditulis alamat perusahaan untuk digunakan menyampaikan saran, keluhan serta kritik. Pernyataan di atas ini menggunakan metode...

• Complaint and suggestion system

• Cuatomer satisfaction surveys

• Lost customer analysis

• Ghost shopping

• Ghost seller

Tingkat kepuasan konsumen dapat ditentukan berdasarkan pada lima faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan berikut, kecuali...

• Konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan

• Kualitas produk

• Kualitas pelayanan

• Emosional

• Harga

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ...

• bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun

• memberikan hadiah setiap pelanggan membeli

• banyak senyum ketika melayani pelanggan

• membantu pelanggan membawa barang bawaanya

• mengajak berbincang-bincang pelanggan

Prinsip pelayanan penjualan dikenal dengan A4, dibawah ini yg termasuk A4 adalah

• attitude, attention, action, angry

• attitude, attention, action, anticipation

• Attitude, attention, ability, action

• Attitude, attention, aglity,ability

• Attitue, attention, ability, anticipation

Tidak semua pegawai di kantor memiliki kualitas kerja sesuai dengan standar yang diharap. Banyak juga diantara mereka yang memiliki kemampuan jauh di bawah standar. Hal ini salah satunya mungkin disebabkan oleh pendidikan yang rendah. Untuk mengatasi masalah kekurangan kualitas kinerja pegawai maka bisa dilakukan dengan cara ....

• Berikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan (jika perlu bantu dalam bidang finansial)

• Laksanakan budaya antri (baris, nomor)

• Jam kerja diperpanjang

• Buka layanan daring (online)

• Kurangi birokrasi yang tidak perlu

Yang dimaksud empati adalah ....

• tingkat kepuasan

• tingkat kemarahan

• tingkat kepedulian

• tingkat kejenuhan

• tingkat keramahan

Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali ....

• Meminta maaf

• Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah

• Menghibur pelanggan

• Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

• Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa