quiz5

Le BSC offre une représentation, qui paraît simple au premier abord. La stratégie de l’entreprise est exprimée suivant quatre axes préétablis : client, processus interne et apprentissage. Quel est le 4^ème axe :

• finance

• Chiffre d’affaire

• gouvernance

• Bénéfice

• Valeurs des impôts

Mesure de satisfaction du client : Les données relatives à la satisfaction du client doivent être collectées et analysées comme entrée du processus d'amélioration continue. Ces données couvrent typiquement :

a. Les enquêtes client b. Les enquêtes utilisateurs c. Les retours clients d. L'analyse des marchés perdus e. L'analyse des frais de garantie

• Les réponses a, b, c et d

• Les réponses a, b et c

• Les réponses a et b

• Toutes les réponses

Les affirmations suivantes désignent les catégories d’indicateurs SAUF :

• KPI d’anticipation

• KPI de pilotage

• KPI de bon déroulement

• KPI de résultat

Les affirmations suivantes désignent les natures d’indicateurs SAUF :

• KPI d’alerte

• KPI d’équilibration

• KPI d’anticipation

• KPI de pilotage

Ayant pour vocation d'organiser et piloter le déploiement de la stratégie générale d'entreprise, le tableau de bord prospectif permet de :

Traduire les objectifs opérationnels en objectifs stratégiques,

Prioriser les projets de développement et les actions marketing,

Mesurer et suivre la trajectoire de l'entreprise vers l'atteinte (ou pas) des objectifs définis,

Mettre en cohérence le travail de chaque collaborateur avec les objectifs opérationnels,

Faciliter la communication de la stratégie et sa déclinaison/traduction pour tous les services,

• Vrai

• Faux

La démarche Pilotage par les Processus consiste à mettre sous tension et considérer en tant que système les processus opérationnels de l’entreprise

• Vrai

• Faux

La liste ci-dessous représente les rôles du tableau de bord de pilotage SAUF :

• Réduire l'incertitude

• Faciliter la communication

• Dynamiser la discussion

• Dynamiser la réflexion

• Stabiliser l'information

Le processus analyser & améliorer doit être Mis en œuvre :

au niveau de chaque processus, à une fréquence adaptée au cycle de vie du processus : quotidiennement pour un processus de production à cycle court et trimestriellement pour un processus à cycle lent.

au niveau de l'entreprise, à une fréquence au moins mensuelle.

• Vrai

• Faux

Un bon indicateur de performance doit répondre aux caractéristiques suivantes SAUF :

• Orienté

• Fiable

• Constant dans le temps

• Décisif

• Coût acceptable,

Pour mettre en place un indicateur, il faut obligatoirement un objectif

• Vrai

• Faux