Quản trị thay đổi, chương 2

Các kết quả thống kê thường cho thấy các tổ chức đã thực hiện tốt việc quản trị thay đổi liên quan đến khía cạnh con người.

• Đúng

• Sai

Quản trị thay đổi thành công cần giải quyết tốt 2 khía cạnh gì?

• Kỹ thuật và máy móc

• Con người và máy móc

• Kỹ thuật và con người

• Không có câu nào đúng

Kháng cự với sự thay đổi nên được xem là:

• Không phù hợp

• Điều mong muốn

• Bình thường

• Nên dập tắt ngay

Theo bạn, nhóm nào thường hay kháng cự nhất?

• Lãnh đạo/quản trị cấp cao

• Quản trị cấp trung/cấp trung gian

• Quản trị cấp thấp

• Nhân viên cấp dưới

ADKAR là viết tắt của:

• awareness, desire, knowledge, activity, reinforcement

• agency, desire, knowledge, ability, reinforcement

• awareness, desire, knowledge, ability, reinforcement

• awareness, desire, knowledge, activity, resurgence

Điều nào trong số những điều sau không phải là nguyên nhân dẫn đến kháng cự với sự thay đổi?

• Chưa nhận thức được sự cần thiết thay đổi

• Bằng lòng với trạng thái hiện tại

• Thiếu sự hỗ trợ và tin tưởng vào lãnh đạo

• Sự sẵn sàng thay đổi cao

Các nguyên nhân dẫn đến kháng cự với sự thay đổi là không giống nhau giữa nhân viên và nhà quản trị.

• Đúng

• Sai

Các lực cản cho sự thay đổi bao gồm:

• Cạnh tranh gia tăng, nhân viên sợ mất việc, chưa có đủ kỹ năng

• Nhân viên sợ mất việc, chi phí thực hiện cao, phải làm việc nhiều hơn

• Cạnh tranh gia tăng, chi phí thực hiện cao, nhân viên sợ mất việc

• Các câu trên đều sai

Trong mô hình 3 giai đoạn của Lewin, sự thay đổi thành công khi:

• Lực cản mạnh hơn lực thúc đẩy

• Lực thúc đẩy mạnh hơn lực cản

• 2 lực này bằng nhau

• Các câu trên đều sai

Giáo dục và thông tin, tuyên truyền luôn là chiến lược hợp lý nhất trong mọi tình huống kháng cự với thay đổi.

• Đúng

• Sai