Acompanhamento de conhecimento

Cliente entra com o seguinte problema: "Tenho 8 cores de um mesmo produto, como adiciono todos no meu catálogo?'' Qual dessas informações é a correta?

• Criar 9 itens dentro do catálogo manualmente ou pela fonte de dados

• Criar 1 item com 8 variantes

• Criar 2 variantes diferentes para o item no Commerce Manager, pois o limite de variantes é apenas 4 em um mesmo item

Cliente de Portugal entra ao suporte pois deseja finalizar a venda de seus produtos dentro da plataforma do Instagram. Qual a melhor forma de fazê-lo?

• Essa opção não está disponível para Portugal.

• O Instagram não possui finalização de venda dentro da plataforma.

• Conferimos se o cliente é gerenciado e se a conta está verificada para abrirmos uma task de Loja para Instagram

"Temos uma agência de marketing e precisamos que eles façam anúncios com alguns produtos do nosso catálogo, como fazemos isso de forma prática?"

• A agência precisa de um BM próprio e apenas permissão direta no catálogo.

• É necessário adicionar a agência como Administrador no seu BM e depois adicioná-los ao catálogo.

• Não é possível, apenas o dono do catálogo pode fazer anúncios dinâmicos

"Coloquei o símbolo $ no preço dos meus itens do catálogo e agora estou com problema em vários itens mas não me recordo quais itens em específico, poderia me ajudar rápido?"

• É necessário verificar todos os itens no feed de dados manualmente.

• É necessário escalar pois seria o método mais rápido e eficaz.

• No Commerce Manager é possível baixar uma tabela com os itens afetados.

"Alguns produtos do meu catálogo na WooCommerce estão apresentando bugs"

• Passamos a negativa para o cliente, já que se trata de uma plataforma de terceiros.

• Pedimos por prints e informações para sondarmos o caso e buscarmos soluções.

• Abrimos uma task de bug de catálogo.

Qual o motivo para um anúncio não estar veiculando?

• Edições significativas

• Falta de método de pagamento na Conta Publicitária

• Sobreposição de público

• Todas acima

Cliente não está contente com os resultados da campanha, qual o primeiro passo para uma investigação rápida e precisa?

• Buscar a campanha no IDD e ver o rendimento

• Pedir as informações da campanha e escalar

• Ver o rendimento da campanha no Ads Manager e dar recomendações ao cliente

“O texto do meu anúncio não aparece na prévia“, o que deve ser feito como primeiro contato?

• Apagar cookies e cache

• Pedir o id do rascunho e escalar pela MT existente de bug de texto

• Pedir para o cliente redigitar o texto sem copiar

“Apareceu um anúncio no meu stories que eu não fiz, acho que fui hackeada!“ Qual o primeiro passo a tomar?

• Pedir identificadores para escalar por hacked account.

• Conferir se não é a demonstração de turbinação de publicação feita pela plataforma

• Enviar forms de hacked account.

“Não consigo escolher o objetivo de cadastro para criar o anúncio“

• Pedimos o identificador do rascunho para escalarmos por bug de criação de anúncio.

• Verificamos se o cliente possui a nova experiência de página, se sim, é necessário voltar.

• Verificamos se o cliente possui cargo dentro da Conta de Anuncios