
Quiz Teledial
Authored by Katherin Morera
Arts, Fun, Professional Development
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una vez ingresado a la plataforma, para estar en línea se debe dar clic en el desplegable y seleccionar la campaña
INBOUND
OUTBOUND
LINEA
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el cliente no se encuentra registrado en el sistema, el formulario quedara en blanco para llenar los campos con la información que le suministre el cliente.
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Luego de colgar la llamada se debe seleccionar el Estado de Gestión en
Caso Resuelto
En proceso
Caso en Gestión
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En la parte superior se encuentran los iconos de “Info cliente”,” Historial telefónico” y el “Historial contactos”
Verdadero
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para cambiar de estado se selecciona el icono de la “mano”, para seleccionar el nuevo estado se requiere colocar de nuevo la contraseña de inicio para cambiar de estado.
Verdadero
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para realizar llamadas de Encuesta y Pedido TA, se ingresa la campaña
OUTBOUND
INBOUND
LINEA
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La gestión de Callback, permite contactar clientes que han llamado en fuera de horario. Lo que hace el aplicativo es mostrar una ventana emergente con el numero del cliente el cual queda en una base de espera para ser contactado por el asesor.
Verdadero
Falso
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