Quiz Teledial

Una vez ingresado a la plataforma, para estar en línea se debe dar clic en el desplegable y seleccionar la campaña

• INBOUND

• OUTBOUND

• LINEA

Si el cliente no se encuentra registrado en el sistema, el formulario quedara en blanco para llenar los campos con la información que le suministre el cliente.

• Verdadero

• Falso

Luego de colgar la llamada se debe seleccionar el Estado de Gestión en

• Caso Resuelto

• En proceso

• Caso en Gestión

En la parte superior se encuentran los iconos de “Info cliente”,” Historial telefónico” y el “Historial contactos”  

• Verdadero

• Falso

Para cambiar de estado se selecciona el icono de la “mano”, para seleccionar el nuevo estado se requiere colocar de nuevo la contraseña de inicio para cambiar de estado.

• Verdadero

• Falso

Para realizar llamadas de Encuesta y Pedido TA, se ingresa la campaña

• OUTBOUND

• INBOUND

• LINEA

La gestión de Callback, permite contactar clientes que han llamado en fuera de horario. Lo que hace el aplicativo es mostrar una ventana emergente con el numero del cliente el cual queda en una base de espera para ser contactado por el asesor.

• Verdadero

• Falso

”Unregistered successfully” es cuando la línea presenta inactividad, es decir no hay entrada de llamadas, el aplicativo comienza a hacer un “refresh” de la extensión de cada 8 segundos con el fin de mantener activa la comunicación y posterior “Success to register”

• Verdadero

• Falso

Al momento de ingresar un “Callback” o llamada de “Inbound” muestra el mensaje “Microsoft.NET Framewor” quiere decir que la extensión dejo de responder debido a una caída de internet o VPN

• Verdadero

• Falso

”Service Unavailable”, es porque la extensión trata de conectar la llamada, pero el numero de destino se encuentra fuera de servicio

• Verdadero

• Falso