Recepción y atención al cliente

Una reserva o a la que se espera, pero que no aparece y no avisa de su falta de asistencia, o no lo hace con suficiente antelación, la denominamos

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Las reservas no reembolsabes

• Permiten cancelar sin coste hasta 48h antes de la llegada

• Son de pago directo en el check in

• No permiten cancelación

• Son entre un 10 y un 15% más caras que la tarifa BAR

Una reserva que hace el chek out antes de la fecha prevista, la denominamos

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La siglas ETA se refieren a

• Euskadi Ta Askatasuna

• Estimated Time of Arrival

• Electronic Travel Authorisation

Cuando un cliente deja su habitación más tarde de la hora establecida para el check out, podemos aplicar el suplemento de

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Si un cliente no está de acuerdo con las consumiciones extras en el bar, tendremos que

• Consultar el cierre de caja del día anterior

• Buscar los tickets del bar que deben estar firmados por el cliente y comparar con la factura

• Entrar en la reserva y comprobar los cargos extras

• Revisar el listado de desayunos

El servicio que se hace por la tarde y que incluye preparar la cama del cliente para la noche, se denomina

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Cuando necesitamos devolver un importe a la tarjeta de crédito de un cliente, necesitamos los siguientes datos:

• DNI, fecha de la compra y la tarjeta física

• Número de reserva, importe y la tarjeta

• La factura correspondiente

• EL ticket de la operación original o el número de operación, los últimos 4 números de la tarjeta y el importe

Las reservas que no se cobran durante la estancia, se denominan

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¿ Cuáles de estás habitciones estará limpia y pendiente de revisión?

• Un out/in

• Un cambio de habitación

• Un no show

• Una salida anticipada