Recepción y atención al cliente

Una reserva o a la que se espera, pero que no aparece y no avisa de su falta de asistencia, o no lo hace con suficiente antelación, la denominamos

Las reservas no reembolsabes

• Permiten cancelar sin coste hasta 48h antes de la llegada

• Son de pago directo en el check in

• No permiten cancelación

• Son entre un 10 y un 15% más caras que la tarifa BAR

Una reserva que hace el chek out antes de la fecha prevista, la denominamos

La siglas ETA se refieren a

• Euskadi Ta Askatasuna

• Estimated Time of Arrival

• Electronic Travel Authorisation

Cuando un cliente deja su habitación más tarde de la hora establecida para el check out, podemos aplicar el suplemento de

Si un cliente no está de acuerdo con las consumiciones extras en el bar, tendremos que

• Consultar el cierre de caja del día anterior

• Buscar los tickets del bar que deben estar firmados por el cliente y comparar con la factura

• Entrar en la reserva y comprobar los cargos extras

• Revisar el listado de desayunos

El servicio que se hace por la tarde y que incluye preparar la cama del cliente para la noche, se denomina

Cuando necesitamos devolver un importe a la tarjeta de crédito de un cliente, necesitamos los siguientes datos:

• DNI, fecha de la compra y la tarjeta física

• Número de reserva, importe y la tarjeta

• La factura correspondiente

• EL ticket de la operación original o el número de operación, los últimos 4 números de la tarjeta y el importe

Las reservas que no se cobran durante la estancia, se denominan

¿ Cuáles de estás habitciones estará limpia y pendiente de revisión?

• Un out/in

• Un cambio de habitación

• Un no show

• Una salida anticipada