CRMpro Aftersales (DE)

Welche Anliegearten gibt es im CRMpro ?

• Beschwerde

• Anfrage, Lob, Idee

• Beschwerde, Anfrage, Lob, Idee

• Beschwerde, Anfrage, Idee

Wer kann innerhalb eines Betriebes der AMAG Import ein Ticket zuweisen ?

• Alle

• Serviceberater

• Niemand

• Der Markenverantwortliche oder der Serviceleiter

Auf welchen Daten basiert ein Anliegenmanagement-Audit ?

• Daten im CRMpro

• Daten der Excel-Liste

• Unterlagen des Kunden

• Mündliche Informationen

Innerhalb von wie vielen Tagen muss ein Kunde auf sein Anliegen eine Schlussantwort erhalten haben ?

• Spielt keine grosse Rolle

• innerhalb von 6 Arbeitstagen

• innerhalb von 2 Arbeitstagen

• innerhalb von 4 Arbeitstagen

Ab welchem Betrag wird automatisch eine Meldung im CRMpro generiert ?

• CHF 50.- inkl. MwSt.

• CHF 1.- ohne MwSt.

• CHF 100.- ohne MwSt.

• CHF 100.- inkl. MwSt.

Innerhalb welcher Zeit muss der Kunde für sein Anliegen einen Zwischenbericht erhalten ?

• innerhalb von 2 Kalendertagen

• innerhalb von 4 Arbeitstagen

• innerhalb von 2 Arbeitstagen

• innerhalb von 6 Kalendertagen

Weshalb sind die Meldungskorrekturen so wichtig und sollten daher täglich abgearbeitet werden ?

• Aus statistischen Gründen

• Weil es der Auditor so verlangt

• Weil die Daten sonst nicht ins DMS zurück transferiert werden

• Wegen der CEM-Befragung, der Aktualisierung der Daten und dem Start von Totalmobil

Wo kann ich im CRMpro die Interessen eines Kunden erfassen ?

• Person > Interessen

• Person > Marketing > Interessen

• Interessen > Marketing

• Person > Kundenprojekt > Interessen

In der Standardsicht des CRMpro finde ich die Daten folgender Personen

• Daten meines Betriebes

• Daten der ganzen Schweiz

• Daten meiner Handelsgruppe

• Daten meiner eigenen Kunden

Wenn ich nach einer Reparatur eine Meldungskorrektur erhalte, die ich nicht selber korrigieren kann, was mache ich dann ?

• IT-Ticket erstellen

• Eine E-Mail an Totalmobil schreiben

• gar nichts

• jede Meldungskorrektur kann von mir erledigt werden