Capacitación Servicio al Cliente, Redacción y ortografía.

¿Qué es un cliente?

• El que a cambio de un monto definido, recibe un producto o servicio que cubre una necesidad establecida

• Quien recibe un producto o servicio resultante de un proceso, para satisfacer su necesidad

• Todo aquel a quien se desee ofrecer los servicios o productos que tenemos a disposición

• Nuestro mercado o público definido a la hora de comercializar un bien o servicio

¿Que es servicio al cliente?

Seleccione las opciones que corresponden a la definición de atención al cliente:

• Adelantarse a las necesidades del cliente aún antes de adquirir nuestros productos o servicios

• Es reactivo, responde preguntas

• El apoyo que se le da al cliente al enfrentar problemas haciendo uso del producto o servicio que le ofrecimos

• Es proactivo, crea soluciones

Seleccione las cosas que NO se deben hacer con los clientes:

• Desconocer en cierta medida el servicio que se vende

• Indagar la necesidad real que tiene el cliente

• Dejar de dar seguimiento de acuerdos y pendientes que se tengan con el cliente

• Sorprender con ideas nuevas

• Definir servicios y plazos de entrega poco realistas para mantener al cliente feliz

El _______ está por encima de todo

Por muy bueno que sea un servicio, siempre _____________

"Capacidad para percibir y responder a las necesidades con las demás personas, generando un ambiente adecuado"

Esta definición corresponde al siguiente término:

• Escucha activa

• Compromiso

• Tolerancia

• Empatía

"Capacidad para respetar y comprender las actitudes de los demás."

La definición anterior corresponde al siguiente término:

• Escucha Activa

• Compromiso

• Tolerancia

• Empatía

"El me pregunto ayer que porque yo no había echo la tarea"

¿Cuántos errores gramáticos/ortográficos encuentra en la frase anterior?

• 2

• 5

• 4

• 3

"Ayer hubieron algunos incidentes en la casa de mi tía. Ay siempre ay problemas pero aun así los amamos"

¿Cuántos errores gramáticos/ortográficos encuentra en la frase anterior?

• 2

• 3

• 4

• 1