Вводное: 2 день обучения

Какой документ необходим при подключении основных услуг?

• Паспорт

• Полис

• Водительские права

• Снилс

Что представляет собой услуга Гарантия Плюс?

• Дополнительное гарантийное обслуживание абонентского оборудования, которое даёт право на замену оборудования на такую же или аналогичную при желании клиента

• Заводская гарантия

• Дополнительное гарантийное обслуживание абонентского оборудования, которое даёт право на замену одной модели оборудования на такую же или аналогичную при наступлении гарантийного случая, НЕ предусмотренного заводской гарантией

• Гарантия на телефонный аппарат

Какой запускаем скрипт при обращении клиента с вопросом переноса даты и времени визита инсталлятора на новое подключение интернета?

• Обращение по встрече с мастером

• Обращение по ранее переданному заданию

• Повторное обращение

• Перенос даты и времени

Какой запустим скрипт при запросе клиента о предоставлении копии договора?

• Консультация по счету

• Расторжение договора

• Отправка повторного счета

• Получение и отправка документов

Какой запустим скрипт, если клиент желает переоформить договор на нового жильца?

• Расторжение договора

• Переоформление договора

• Скрипта нет

• Новое подключение

Какой запустим скрипт, если клиент желает объединить лицевые счета?

• Новое подключение

• Скрипта нет

• Объединение и разъединение лицевых счетов

• Объединение

Какой запустим скрипт, если клиент желает изменить кодовое слово?

• Изменение данных клиента

• Изменение контактного номера телефона

• Скрипта нет

• Изменение электронной почты

Какой скрипт запустим, если клиент желает перенести услуги на новый адрес?

• Переезд

• Перенос

• Расторжение договора

• Скрипта нет

Какой запустим скрипт, если клиент желает расторгнуть договор по причине ненадобности?

• Не нужен интернет

• Расторжение договора

• Переезд

• Скрипта нет

В каких случаях необходимо запускать Скрипт-Менеджер?

• Для предоставления информации по договору

• При неработающих услугах ШПД и ИТВ

• При обращении клиента с любым вопросом

• Для проведения диагностики услуг ШПД, ИТВ, ОТА