Refuerzo EO 9/06

Cuando recibes un caso sobre sospecha de ATO, ¿Qué validación es importante realizar?

Si un usuario, nos indica que no puede adjuntar archivos desde un contacto on, ¿podemos enviarle un correo al user para agregar información?

• Verdadero

• Falso

User se comunica por la acreditación del pago 22752927642, ¿Cuál es la gestión correcta el caso?

• Damos respuesta al usuario desde la solución "Pago acreditado medios OFF - Aprobado (P)"

• Derivamos con el equipo de comprador.

• Damos respuesta al usuario desde la solución "Pago acreditado medio ON - Aprobado (P)"

• Derivamos con el equipo de vendedor.

Cuando un user se contacta de forma on y nos dice que ya no necesita nuestra ayuda, porque pudo solucionar su duda, ¿cuál es la gestión correcta?

• Cierro por cliente no concuerda, teniendo en cuenta que el usuario no genera consulta.

• Clasifico por el proceso de la consulta y marco drop.

• Sigo flujo de drops y marco sin consulta.

David se contacta a las 15:29  porque realizo un pago de servicio este mismo día a las 12:05 y aún no ve el pago acreditado en su cuenta, validamos desde Single Player y vemos que el pago se encuentra en estado Paid - Pending. ¿Cómo gestionarías este caso?

• Clasifico por Operación Single Player - Aprobada - Operación pendiente - Consultamos y derivo a FOS por Problemas con Pagos Single Player.

• Clasifico por Operación Single Player - Aprobada - Operación pendiente - Dentro de plazo y le indico al usuario que tenemos un plazo de 6 horas para que pueda aprobarse.

• Clasifico por  Operación Single Player - Autorizada - Operación pendiente - Dentro de plazo y le indico al usuario que tenemos un plazo de 6 horas para que pueda aprobarse.