Pilar QA - Paso 1

¿Cuál es el alcance de escuchar al consumidor?

• Recibir quejas

• Recibir consultas

• Recibir sugerencias

• Recibir elogios

¿Cuáles de las siguientes opciones no hace parte del último paso de la solución de problemas (estandarización)?

• Análisis costo/beneficio

• Expansión horizontal

• Creación de documentos y know-how

¿En cuál etapa del PHVA (PDCA) aplicamos ACR - Análisis Causa Raíz?

• Plan

• Do

• Check

• Act

¿En qué paso del Pilar QA se aplica la matriz Q?

• Paso 1

• Paso 2

• Paso 3

¿Cuáles de las siguientes herramientas deberíamos aplicar en el Paso 1 del Pilar QA?

• Compliance Assessment

• Matriz Q

• Q-EWO

• SPC

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál de los siguientes es un Incidente D?

• Detección de material laminado fuera de especificación antes de usarse en la línea

• Reclamo de un cliente por viscosidad del suavizante

• Botellas de shampoo sin etiquetas detectadas durante el CRQS

¿Cuál de las siguientes opciones no es evaluada dentro del estándar HACCP?

• Patógenos por pasteurización

• Alérgenos por contaminación cruzada

• Material extraño en el proceso de fabricación de terceros

¿Cuál es el primer paso para analizar un problema?

• Descripción del fenómeno

• Definir meta

• Estudiar el sistema/proceso

¿Cómo se califica el DPI de cada defecto evaluado en la matriz Q?

• Aleatoriamente

• Mayor si es detectado en la planta, menos si es detectado por el cliente

• Mayor si es detectado por el cliente

¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

• Es el sistema de auditoría externo para cumplir FSSC22000 y HACCP

• Es el sistema de estándares de calidad y BPM para asegurar la calidad E2S en la cadena de valor

• Es el sistema de auditoría interno que provee los lineamientos que se deben cumplir para alcanzar los estándares esperados