aws test1

قاعدة 3-5-10 هي واحدة من اهم قواعد خدمة المتعاملين

احد شروطها هو:

• عندما يكون المتعامل على بعد 10 أقدام يتم النظر إليه والابتسام والترحيب به

• عندما يكون المتعامل على بعد 5 أقدام يتم النظر إليه والابتسام والترحيب به

• عندما يكون المتعامل على بعد 5 أقدام تُقرن التحية بابتسامة وعرض المساعدة عليه

• عندما يكون المتعامل على بعد 10 أقدام تُقرن التحية بابتسامة وعرض المساعدة عليه

ارسم دائرة حول الاجابة الصحيحة

Answer explanation

ارسم دائرة حول الرسم بالاابة الصحيحة

؟ماذا تسمى هذه القاعدة

• معايير إسعاد المتعاملين

• إستراتيجية إسعاد المتعاملين

• قاعدة 10- 5 – 3

• نظرية ألبرت مهرابيان عن التواصل

يجب الإعتذار للمتعامل والتأكيد له أن موظف اسعاد المُتعامِلين سيعمل على حل

مشكلته، اي نوع من المتعاملين يجب التعامل معه بهذه الطريقة؟

• 
• 
• 
• 

اكتب العنوان المناسب لهذه الصورة

(a)