Tipificações Alarmes

Qual o procedimento a seguir quando Cliente contacta a indicar que pretende desativar o serviço de alarme?

• Informar Cliente que terá de aguardar pelo fim da fidelização para desativar

• Seguir a Voz Eu quero cancelar todos os produtos

• Seguir a Voz Eu quero cancelar parte dos produtos

Comercial contacta para efetuar adesão a serviço de alarme. Como devemos proceder?

• Seguir o documento em KM Procedimentos Ativações Alarmes, garantir a adesão via processo de compra e registar assunto encaminhado

• Seguir a Voz Eu quero aderir ao serviço

• Seguir o documento em KM Procedimentos Ativações Alarmes, garantir a adesão via processo de compra e registar assunto fechado

Quando Cliente reclama que não está a usufruir do desconto de 5€ na mensalidade do serviço de alarme devemos:

• Seguir a Voz Eu aderi e não estou a beneficiar

• Seguir a Voz Eu não concordo com as condições

• Seguir a Voz Eu não usufruo do desconto a que tenho direito

Quando Cliente reporta uma avaria no seu alarme, como devemos proceder?

• Transferir a chamada para a linha técnica de alarmes

• Transferir a chamada para a linha técnica de alarmes e registar assunto Sem voz de cliente

• Tratar a questão técnica

Cliente indica que pretende reagendar instalação do serviço de alarme. Como proceder?

• Aceder à Voz Eu quero reagendar a manutenção e proceder à alteração do agendamento conforme pedido

• Aceder à Voz Eu quero reagendar a instalação/alteração e proceder à alteração do agendamento conforme pedido

• Aceder à Voz Eu quero agendar/reagendar a entrega e proceder à alteração do agendamento conforme pedido

Cliente contacta a solicitar informações sobre o seu pedido de adesão ao serviço de alarme. Como proceder?

• Garantir a transferência da chamada para a linha comercial

• Seguir a Voz Eu quero saber o estado da adesão

• Seguir a Voz Eu quero saber o estado da encomenda

Cliente contacta a reclamar que discorda do período de fidelização de 36 meses. O Gestor de Contacto deve:

• Transferir a chamada para a linha de fidelização

• Indicar ao Cliente que deve contactar o 16990

• Aceder à Voz Eu não concordo com o período de fidelização