Principios de Organización (22-3)

Mariana es una excelente diseñadora, trabaja en el departamento de marketing, cuando termina un proyecto de diseño, se lo envía primero al director de la empresa para que le dé el visto bueno y su jefe directo se molesta porque muchas veces no lo considera, ni siquiera le envía copia del correo.

• Cadena de mando

• Tramo de control

• Coordinación

• Especialización

El área de servicio al cliente del hotel LA HACIENDA, el último mes recibió 28 quejas del personal de operación. El nuevo director de la empresa tiene a penas dos meses trabajando y cambio la política de los colaboradores, su objetivo es que se vuelvan multidisciplinarios, entonces cada mes los van a estar cambiando de áreas en plena operación, pero la curva de aprendizaje es más lenta de lo que se planeo y mientras el personal se integra a sus nuevas labores, se presentan errores en la operación y afecta directamente el servicio al cliente.

• Jerarquía

• Tramo de control

• Especialización

• Coordinación

En el mes de mayo, el departamento de mantenimiento de la empresa LA FAMA, reflejo en sus estados financieros una incremento del 35% en sus gastos de operación, comparado con el mes pasado (abril). Debido a esta situación, la utilidad neta resulto afectada en un  18%, por lo tanto el resultado del ejercicio esta afectando al objetivo general de la empresa.

• Difusión y divulgación

• Orientación al objetivo

• Continuidad

• Responsabilidad

Susana es propietaria de una empresa dedicada a fabricar galletas, pasteles, dulces a base de zanahoria, cada vez le hacen pedidos más y más grandes, empezó su negocio con 6 personas y en solo dos años ha crecido de manera exponencial, ahora son más de 75 empleados y su empresa ahora tiene presencia en todo el estado de Baja California Sur, Susana trabaja hasta 12 horas diarias, quiere estar en todo y recorre el Estado hasta 3 veces por mes, para poder supervisar las 8 sucursales con las que cuenta.

• Jerarquía

• Tramo de control

• Responsabilidad

• Continuidad

Alejandra es gerente de mercadotecnia, cada mes recibe una circular del corporativo con las promociones para los productos que comercializan, en cuanto recibe la información, la hace llegar al área de ventas para que el equipo las ofrezca a los clientes.

En una ocasión su personal de Call center hizo una llamada a un cliente para preguntar como lo estaban atendiendo y medir su satisfacción, sin esperarlo el cliente le pregunto cuales eran las promociones del mes y la chica de call center no supo responderle, desconocía la información.

• Difusión y divulgación

• Orientación al objetivo

• Tramo de control

• Especialización

La empresa multinacional Diamante, cuenta con sus manuales de procedimientos bien definidos, con el tiempo esto les a traído muchas ventajas logrando tener una operación bien coordinada, y cuando un colaborador es de reciente ingreso, su curva de aprendizaje es mucho menor. La semana pasada tuvieron auditoria operacional y se dieron cuenta que los manuales tienen su última fecha de revisión en abril del 2012.

La empresa ya adopto mucha tecnología en sus procesos y eso no aparece en los manuales, haciéndolos obsoletos.

• Jerarquía

• Responsabilidad

• Continuidad

• Tramo de control

Raquel es una vendedora de autos muy eficaz, cada mes cumple con sus objetivos, muchas veces ha vendido más de lo que se le pide, todas las mañanas el departamento de ventas tiene una junta antes de empezar el día, pero Raquel siempre llega tarde y su jefe no le llama la atención, cuando otros vendedores no entran a la junta si les llama fuertemente la atención.

• Tramo de control

• Coordinación

• Jerarquía

• Responsabilidad

Sofía quiere saber quien es el responsable del área de producción ya que la organización donde trabaja no cuenta con un organigrama bien definido y eso provoca una comunicación deficiente en la operación.

• Cadena de mando o unidad de mando

• Jerarquía

• Responsabilidad

• Coordinación

Alberto trabaja en la empresa BIMBO, es parte del personal operativo, su tarea principal es generar reportes de venta diariamente y clasifica los pedidos de cada producto en orden de folio, pero en muchas ocasiones se retrasa su trabajo porque el área de finanzas no le pasa el reporte de cierre del día anterior en tiempo y forma, esto trae como consecuencia muchos atrasos en los procesos y afecta otras áreas como ventas, almacén, logística de entrega de productos, etc…

• Tramo de control

• Coordinación

• Cadena de mando

• Jerarquía

La organización informal es una red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre sí.

• Cierto

• Falso