Berorientasi Pelayanan

Penyelenggaraan pelayanan publik telah diatur pemerintah dalam....

• Undang-Undang No 5 Tahun 2014

• Undang-Undang No 25 Tahun 2009

• Undang-Undang No 4 Tahun 2015

• Undang-Undang No 23 Tahun 2009

Sebutkan yang bukan merupakan fungsi ASN....

• pelaksana kebijakan publik

• pelayan publik

• pengawas kegiatan publik

• perekat dan pemersatu bangsa

Yang dimaksud dengan berorientasi pelayanan adalah....

• bertanggung jawab terhadap kepercayaan yang diberikan

• saling peduli dan menghargai perbedaan

• terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan serta menghadapi perubahan

• komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat

"Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara yang lain atas dasar perbedaan identitas warga negara, seperti status sosial, pandangan politik, agama, profesi, jenis kelamin atau orientasi seksual, difabel, dan sejenisnya” adalah salah satu prinsip pelayanan publik yang disebut dengan….

• tidak diskriminatif

• Aksesibel

• berkeadilan

• akuntabel

Dalam rangka mencapai visi reformasi birokrasi serta memenangkan persaingan di era digital yang dinamis, diperlukan akselerasi dan upaya luar biasa (keluar dari rutinitas dan business as usual) agar tercipta breakthrough atau terobosan yang dikenal dengan istilah....

• tradisi

• transisi

• inovasi

• disrupsi

Inovasi di sektor publik memiliki poin berbeda dengan inovasi di sektor swasta yaitu....

• aksesibilitas

• akuntabilitas

• transferabilitas

• responsibilitas

Berikut ini adalah kode etik atau panduan perilaku nilai "berorientasi pelayanan", kecuali....

• melakukan perbaikan tiada henti

• menciptakan lingkungan kerja yang kondusif

• Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan

• memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat

Jenis-jenis pelayanan publik dalam Undang-Undang Pelayanan Publik adalah, kecuali....

• pelayanan administrasi

• pelayanan barang

• pelayanan jasa

• pelayanan keluhan

Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan....

• mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan

• meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi

• selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat

• menunggu perintah atasan terkait terobosan baru

Seorang ASN diharapkan dapat diandalkan untuk memberikan pelayanan prima yang dicontohkan dengan.….

• melakukan pelayanan maksimal untuk kepuasan masyarakat meskipun dengan menyerobot tugas fungsi rekan yang lain

• melakukan pelayanan maksimal jika diminta oleh atasan/pimpinan

• melakukan pelayanan terbaik jika akan dilakukan evaluasi eksternal

• melakukan pelayanan maksimal sesuai dengan tugas fungsinya