ITIL 4 - Cadeia de Valor - Avaliação

Onde as actividades da cadeia de valor de serviço são utilizadas?

• Na criação de demandas

• Na criação do fluxo de valor

• Na criação de práticas

• Na criação de princípios orientadores

A actividade da cadeia de valor 'melhorar' assegura a melhoria contínua do que?

• Governança, Gestão e Serviço

• Utilidade, Garantia e Custo

• Produtos e Serviços

Qual actividade de cadeia de valor garante que serviços sejam geridos de forma a atender especificações acordadas?

• Engajar

• Adquirir e Suportar

• Entregar e Suportar

• Planear

Como todas as actividades de cadeia de valor transformam entradas em saídas?

• Determinando a demanda do serviço

• Utilizando uma combinação de práticas

• Utilizando uma equipa funcional

• Implementando automação de processos

Qual actividade de cadeia de serviço entrega componentes de serviço?

• Engajar

• Planejar

• Obter/construir

• Melhorar

Quais são as actividades da cadeia de valor de serviço?

• Planear, Engajar, Desenho/Transição e Construir/Obter

• Planear, Engajar, Desenho/Transição Construir/Obter, Entregar e Suportar, e Melhoria

• Demanda, Planear, Engajar, Desenho/Transição Construir/Obter, Entregar e Suportar, e Melhoria

O que é cadeia de valor de serviço?

• São seis (6) actividades que criam e gerem Produtos e Serviços

• São seis (6) actividades que transformam valor em demanda

O que são actividades de cadeia de valor de serviço?

• Cada actividade da cadeia de valor de serviço é um modelo operacional que as principais etapas na criação da demanda

• As seis (6) etapas da cadeia de valor de serviço representam as etapas que uma organização percorre na criação de valor

• Cada actividade da cadeia de valor de serviço contribui para a cadeia de valor transformando produto em serviço

Qual actividade de cadeia de valor garante que as pessoas entendam a visão de uma organização?

• Planear

• Entregar e Suportar

• Construir/Obter

• Melhorar

Qual afirmação sobre as actividades da cadeia de valor está CORRETA?

• Cada prática pertence a uma actividade da cadeia de valor

• Cada actividade da cadeia de valor contribui transformando entradas específicas em saídas

• Uma combinação específica de actividades e práticas da cadeia de valor forma um relacionamento de serviço