Temu Tulikup 19

Mempromosikan nomor pelayanan contact center adalah salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Berbagai nomor akses contact center dapat diperkenalkan, baik media telepon, email,  sosial media, dan chat. Beberapa cara promosi nomor layanan contact center pada fasilitas perusahaan adalah sebagai berikut, kecuali :

• Pemasangan nomor contact center PLN pada kendaraan operasional

• Pemasangan nomor contact center jasa marga pada gerbang tol

• Pemasangan nomor contact center Bank pada mesin ATM

• Pemasangan nomor contact center McD pada setiap outlet restoran

• Pemasangan nomor contact center Alfamart pada kantong belanja

Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia beragam kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam kategori informasi, keluhan, saran, permintaan dan transaksi. Beberapa pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori informasi adalah sebagai berikut, kecuali:

• Menyampaikan spesifikasi dan harga produk komputer

• Menyampaikan prosedur pendaftaran internet berlangganan

• Memperkenalkan salah satu metode baru dalam bertransaksi

• Memberikan pelayanan untuk penawaran TV berbayar

• Melakukan perubahan alamat email untuk pengiriman tagihan

Seiring dengan perkembangan teknologi berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center.  Untuk itu pelayanan contact center dapat dibedakan dalam beberapa kategori yaitu informasi, transaksi, permintaan, keluhan dan saran. Pelayanan permintaan membutuhkan persetujuan penyedia jasa atau merupakan hak pelanggan. Beberapa kegiatan pelayanan yang termasuk dalam kategori tersebut adalah sebagai berikut kecuali:

• Pelayanan peningkatan limit kartu kredit

• Pelayanan perubahan paket TV berbayar

• Pelayanan pemesanan makanan kesehatan

• Pelayanan penutupan rekening asuransi

• Pelayanan pendaftaran internet berlangganan

Seiring dengan perkembangan teknologi, berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu pelayanan contact center dapat dibedakan dalam beberapa kategori yaitu informasi, transaksi, permintaan, keluhan dan saran. Pelayanan transaksi merupakan pelayanan yang melibatkan pertukaran manfaat antara pelanggan dan penyedia jasa. Beberapa kegiatan pelayanan yang termasuk dalam kategori tersebut adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pemesanan paket promosi tiket penerbangan domestik

• Pembayaran tagihan listrik pascabayar

• Pembayaran biaya berlangganan TV berbayar

• Pembelian token untuk aplikasi game online

• Pengiriman bukti tagihan internet berlangganan

Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan.  Untuk pelayanan contact center dapat dibedakan dalam beberapa kategori yaitu informasi, transaksi, permintaan, keluhan dan saran. Pelayanan transaksi merupakan pelayanan yang melibatkan pertukaran manfaat antara pelanggan dan penyedia jasa. Beberapa kegiatan pelayanan yang termasuk dalam kategori tersebut adalah sebagai berikut kecuali:

• Pembelian paket promosi kendaraan bermotor

• Pemesanan paket promosi liburan di hotel

• Pembayaran biaya berlangganan internet secara bulanan

• Pengiriman paket produk makanan kesehatan

• Pengiriman bukti kepesertaan atau polis asuransi

Contact center dapat menyediakan pelayanan secara khusus dengan mengelompokkan pelanggan tertentu. Pengelompokan pelanggan tersebut termasuk upaya untuk memberikan perhatian dan antisipasi risiko pelayanan. Salah satu metode segmentasi atau pengelompokan pelanggan berdasarkan geografik pelanggan. Beberapa kelompok pelanggan yang termasuk dalam kelompok tersebut adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pelayanan penumpang pesawat untuk penerbangan internasional

• Pelayanan pelanggan berdasarkan warga negara

• Pelayanan pelanggan wilayah regional Sulawesi

• Penawaran pelanggan kawasan perumahan Bintaro

• Pelayanan nasabah asuransi untuk area Jabodetabek

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berdasarkan fungsi organisasi pelayanan contact center dibagi menjadi fungsi marketing, sales, service dan support. Fungsi support merupakan pelayanan yang bersifat dukungan proses kerja terhadap unit kerja lainnya. Beberapa peran contact center dalam fungsi tersebut adalah sebagai berikut, kecuali:

• Menyediakan pelayanan jadwal instalasi peralatan elektronik

• Menyediakan pelayanan jadwal pemeliharaan kendaraan

• Menyediakan pelayanan pengiriman produk makanan kesehatan

• Menyediakan pelayanan bantuan perbaikan komputer

• Menyediakan penawaran promosi berlangganan internet

Berbagai kebutuhan masyarakat dapat ditangani melalui contact center, khususnya penyediaan informasi. Sesuai dengan ketentuan UU keterbukaan informasi publik, penyediaan informasi pada badan publik wajib dilakukan. Salah satu informasi publikasi yang bersifat tertutup atau rahasia adalah sebagai berikut :

• Jadwal pelaksanaan kegiatan sesuai program kerja

• Struktur organisasi pada badan atau lembaga publik

• Anggaran program atau rencana pelaksanaan kegiatan

• Laporan harta kekayaan pejabat badan publik

• Informasi mengenai kekayaan alam Indonesia

Pelayanan contact center memberikan nilai tambah sebagai citra lembaga atau perusahaan. Untuk itu pelayanan contact center perlu dipublikasikan, sehingga pelanggan dan masyarakat luas mengetahui ketersediaan nomor contact center. Dengan publikasi akan memudahkan pelanggan mengetahui nomor yang harus dihubungi. Beberapa cara mempromosikan nomor layanan contact center yang melekat pada fasilitas adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pemasangan nomor contact center KAI pada kereta api

• Pemasangan nomor contact center Halo BCA pada aplikasi mobile

• Pemasangan nomor contact center Bank Mandiri pada mesin EDC

• Pemasangan nomor contact center KFC pada outlet restoran

• Pemasangan nomor contact center Pertamina pada mobil penumpang

Kategorisasi pelayanan dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan pelayanan titik pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori titik pelayanan saran merupakan pelayanan yang bersifat masukkan atau rekomendasi perbaikan serta tidak perlu diselesaikan kepada pelapornya. Beberapa pelayanan contact center yang termasuk kategori tersebut adalah sebagai berikut, kecuali:

• Menyediakan konsultasi untuk ketentuan pembayaran baru

• Mendapatkan apresiasi atas penyelesaian masalah pelanggan

• Mendapatkan laporan adanya pungli pada pelayanan kantor cabang

• Melakukan survei kepuasan pelanggan atas proses pemesanan

• Menerima laporan mengenai kebersihan ruangan mesin ATM