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Jéssica Batista

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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

O cliente Daniel entrou em contato através do chat e nos acionou novamente por e-mail sobre o mesmo assunto.

Para este caso poderíamos fundir os tickets?

Sim

Não

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

O cliente nos acionou 2 vezes pelo canal de chat sobre o mesmo assunto e um desses acionamentos está em tratativa pelo Reclame Aqui.

Devemos fundir esses Tickets?

Não, pois, não é permitido fundir uma tratativa do Reclame Aqui.

Sim, porque se trata do mesmo assunto e do mesmo canal.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

Situação: Quando o Seller realiza uma recarga de crédito e desiste do serviço pedindo que seja devolvido em conta corrente.

Qual causal devemos utilizar?

DÚVIDAS DE PROCESSO: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO NO PORTAL

ESTORNO DE CRÉDITO POR DESISTÊNCIA DE ENVIO

DÚVIDAS DE PROCESSO: ESTORNO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

DESISTÊNCIA DE CRÉDITOS KANGU

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

"Olá, bom dia! Gostaria de saber como funciona os serviços da Kangu, pode me ajudar?"

No campo de "Solicitante" dentro do Zendesk, como devemos tabular?

Seller

Prospect

Buyer

Place

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

"Olá, não recebi minha encomenda. Consta que o destinatário estava ausente, porém, o endereço é comercial e fechamos somente as 17hrs."

Qual causal devemos utilizar para a situação acima?

Pedido não entregue

MKTP:: Rastreio:: Contestar ocorrência

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

Situação: Realizei a abertura de acareação de um pedido em que o cliente não reconhece a entrega. Após este processo, qual macro devemos enviar ao cliente?

Finalização - Acionamento

Finalização - Caso resolvido

Finalização - Por abandono

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