Quiz de Qualidade

O cliente Daniel entrou em contato através do chat e nos acionou novamente por e-mail sobre o mesmo assunto.

Para este caso poderíamos fundir os tickets?

• Sim

• Não

O cliente nos acionou 2 vezes pelo canal de chat sobre o mesmo assunto e um desses acionamentos está em tratativa pelo Reclame Aqui.

Devemos fundir esses Tickets?

• Não, pois, não é permitido fundir uma tratativa do Reclame Aqui.

• Sim, porque se trata do mesmo assunto e do mesmo canal.

Situação: Quando o Seller realiza uma recarga de crédito e desiste do serviço pedindo que seja devolvido em conta corrente.

Qual causal devemos utilizar?

• DÚVIDAS DE PROCESSO: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO NO PORTAL

• ESTORNO DE CRÉDITO POR DESISTÊNCIA DE ENVIO

• DÚVIDAS DE PROCESSO: ESTORNO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

• DESISTÊNCIA DE CRÉDITOS KANGU

"Olá, bom dia! Gostaria de saber como funciona os serviços da Kangu, pode me ajudar?"

No campo de "Solicitante" dentro do Zendesk, como devemos tabular?

• Seller

• Prospect

• Buyer

• Place

"Olá, não recebi minha encomenda. Consta que o destinatário estava ausente, porém, o endereço é comercial e fechamos somente as 17hrs."

Qual causal devemos utilizar para a situação acima?

• Pedido não entregue

• MKTP:: Rastreio:: Contestar ocorrência

Situação: Realizei a abertura de acareação de um pedido em que o cliente não reconhece a entrega. Após este processo, qual macro devemos enviar ao cliente?

• Finalização - Acionamento

• Finalização - Caso resolvido

• Finalização - Por abandono