Facekom

Miért keletkeznek Facekom ellenőrzési feladatok?

• Nem tudom, semmi értelme szerintem

• Azért, hogy belassítsák a számlanyitási folyamatot

• Mert plusz ellenőrzésre van szükség, így tudunk megfelelni a jogszabályi környezetnek

• Mert FaceKom feladat nélkül sosem mehet végig a mobilos számlanyitás

Egy kivétellel minden Facekom feladatra 2 nap a beállított határidő és legkésőbb a keretmegállapodás aláírásáig szükséges elvégezni. Melyik az a feladat, amelyik megoldására csak 10 perc áll rendelkezésedre?

• lakcímkártya ellenőrzés (a lakcímkártya valóban az ügyfélhez tartozik)

• okmány valódiság ellenőrzés (hologram)

• duplikátum gyanú

• élőszemély-ellenőrzés (pislogás, mosolygás)

• arc-összevetés (szelfi összehasonlítása a személyi okmányon lévő fényképpel)

Hová érkeznek az elvégzendő Facekom feladatok?

• Apollo saját munkakosárba

• Minden esetben az Apollo közös munkakosárba

• Mindig a Távbankba

• Amennyiben ráztunk, az Apollo közös munkakosarába

Hogyan tudod magadra venni az Apollo munkakosárba érkező Facekom feladatot? 

• nem szükséges magamra venni, csak rákattintok a feladatra

• a feladat sora előtt lévő négyzetet bepipálom, majd legörgetve, a lista alján lévő "Elvállal" gombra kattintok

• Mivel én kezelem a Facekom feladatot, így az én nevemre kerül automatikusan

• Területi vezető delegálja rám

Melyik típusú Facekom feladat esetében igényelhet 4 szem elves ellenőrzést a rendszer legtöbbször?

• duplikátum

• arc-összevetés

• hologram

• lakcímkártya ellenőrzés

Az első Facekom ellenőrzési feladat elvégzését követően mi az a 2 jel, amely megmutatja neked, hogy 4 szem elves ellenőrzés szükséges? Több helyes válasz van. 

• C és D válasz is helyes

• felugrik egy figyelmeztető ablak a Facekom rendszerben: "Négy szem elves ellenőrzés szükséges!"

• a Facekomban jobbra fent az elvégzett, "Befejezett" státuszú feladat sora felett megjelenik egy új, "Létrehozva" státuszú

• Apollo közös munkakosárba beesik egy második Facekom feladat, ugyanazzal a címmel, mint az első

Mit teszel, ha azt látod, hogy négy szem elves az ellenőrzés?

• Elvégzem mindkét feladatot, mert úgy gyorsabb.

• Szólok egyik kollégámnak, hogy végezze el az Apollo-ba másodikként beérkezett Facekom feladatot.

• Távbanki kolléga segítségét kérem telefonon a második láb elvégzésében

• Service desk segítségét kérem

Mit javasolhatsz annak a kollégádnak, aki véletlenül mindkét Apollo-ba érkezett Facekom feladatot magára vette és elvégezte?

• Kérje meg az ügyfelet, hogy törölje az applikációt és töltse le újra, majd kezdje elölről a folyamatot

• Semmit nem lehet már tenni, nyissa meg a számlát Apollo-ban ONB munkáltatói kóddal és OM1/OM2/OM3-as P2 kóddal

• Apollo saját munkakosár lezárt státuszú feladatai közül ki kell keresni a feladatokat és a frissebbre kattintson rá. Kimásolva a Facekom hivatkozást a feladat leírásból küldje el nekem, hogy elvégezhessem.

   

• Mivel lezárt feladatot nem lehet másra delegálni, így a Távbank segítségét kérem

Mi lehet a megoldás arra a problémára, ha az ügyfelet a keretmegállapodás aláírását követően kidobja az app a kezdőképernyőre időtúllépés - technikai hiba üzenettel és a "folytatom a számlanyitást" gombra kattintva, e-pinnel nem tud visszalépni? 

• elromlott az alkalmazás, megkérem, hogy törölje és megnyitom a számlát Apollo-ban

• biztos elütötte az e-pin-jét és zárolásra került. Új e-pin kódot adunk Apollo-ban, majd újra nekifutunk a visszalépésnek

• megnézem, érkezett-e Facekom feladat Apollo-ba és elvégzem, ha 4 szem elves, megkérem kollégámat, hogy a 2-ikat végezze el és ellenőrzöm, hogy befogadásra kell-e küldeni

• Az ügyfél valószínűleg nem rendelkezik megfelelő telefon készülékkel, így Apolloban nyitom meg a számlát

Hol találok írásos segítséget, információt, ha mobilos számlanyitásról van szó?

• a HR infón, a Képzési anyagok között

• www.kh.hu oldalon

• Sharepoint-on, az UNIverZOOM oldalon,a Digi zóna csempe alatt

• nem tudom