Pro - Service Advisor

Apakah kepanjangan dari DISM?

• Daihatsu image servicing management

• Deploying imaging service management

• Daihatsu indonesia service marketing

• Daihatsu indonesia service management

Ada berapa step proses DISM dari seorang Pro-Service Advisor?

• 3

• 5

• 8

• 7

Setiap berapa menit sekali SA wajib mengupdate progress pekerjaan kepada customer?

• 10 menit

• 15 menit

• 30 menit

• 60 menit

Manakah berikut ini  yg termasuk dalam tipologi customer Chronic complainers?

• Tidak menyampaikan keluhan secara terbuka

• Ingin menang dan mendapatkan sesuatu yang bukan menjadi hak mereka

• Tidak pernah puas

• Mengharapkan yang terbaik dan sempurna

Manakah yg merupakan bagian dari penanganan keluhan yang baik ?

• Mendengarkan semua keluhan pelanggan

• Rasakan emosi pelanggan

• Cuek saja

• Serahkan ke atasan

Apakah yang dimaksud komplain ?

• Ungkapan Kecewa terhadap layanan

• Ungkapan Kecewa terhadap sales

• Ungkapan ketidakpuasan seseorang terhadap produk, pelayanan, fasilitas, atau penanganan komplen itu sendiri

• Ungkapan ketidakpuasan seseorang terhadap pembelian dan perawatan

Bagaimana cara agar kita bisa mengatasi ketegangan saat melayani customer ?

• Rileks

• Pura pura tidak dengar saja

• Tidak emosi & tidak panik

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama

Bagaimana ciri" customer sekarang ini dibandingkan dengan customer dahulu?

• Punya sedikit informasi

• Toleransi tinggi pada kesalahan

• Toleransi rendah pada kesalahan

• Tidak terlalu menuntut

Menurut CSI Survey, manakah yang bukan termasuk pada atribut di faktor Service Advisor?

• Tingkat kesopanan dan keramahan pada SA

• Kemudahan dalam menjadwalkan kunjungan servis

• Tingkat responsif terhadap permintaan dan keluhan customer

• Kelengkapan dalam menjelaskan pekerjaan

Urutan Flow Proses dalam Warehouse yang benar adalah :

• Binning-Receiving – storage – outgoing

• Receiving –storage- Bining- Outgoing

• Receiving – Binning-  Storage- Outgoing

• Receiving – Bining- Outgoing- Storage