Обучение 5Post (2 день)

Какие бывают посылки?

• ^{Только одноместные, так как в постамат больше не поместиться}

• ^{Одноместные и многоместные}

• ^{Только многоместные}

• ^{Нет правильного варианта ответа}

Кто может отменить заказ при обращение в 5Post?

• ^{Партнер или клиент. Отмена происходит при прямом запросе}

• ^{Только при прямом запросе партнера}

• ^{Только клиент, так как именно клиент самостоятельно совершал оформление заказа}

• ^{Только при запросе партнера, но необходимо позвонить клиенту и оповестить его}

Каким образом мы можем изменить ФИО в заказе?

• ^{Изменить ФИО технически со стороны 5Post невозможно}

• ^{Клиент может самостоятельно изменить ФИО в Мобильном приложение или на Портале Клиента на сайте}

• ^{Если партнер направит запрос в 5Post, то мы произведем изменение}

• ^{Нет правильного варианта ответа}

Возможно ли изменить статус заказа с "Выдано" на "Утеряно"?

• ^{Да, но только если есть заключение от СБ с решением: Посылка утеряна}

• ^{Да, так как клиент долго ждет заказ и требует вернуть денежные средства}

• ^{Нет, так как системно это невозможно. Для возврата денежных средств рекомендуем клиенту обратиться в ИМ}

• ^{Нет правильного ответа}

В каком случае на портале КЦ будет отображаться чек клиента об оплате заказа?

• ^{Чек будет отображаться, только если заказ был оплачен напрямую в ИМ (Интернет-магазине)}

• ^{Чек никогда не отображается}

• ^{Чек будет отображаться, если клиент оплатил заказ через наши сервисы и системы (на кассе, в постамате или онлайн)}

• ^{Чек будет отображаться, только если клиент оплатил заказ онлайн}

Что обозначает сокращение КО?

• ^{Коммерческий округ}

• ^{Компания}

• ^{Коммерческое отправление}

• ^{Нет правильного варианта ответа}

Что обозначает ТТ и ДМ?

• ^{Торговая точка и Директор магазина}

• ^{Транспорт с товарами и Директор машин}

• ^{Нет правильного варианта ответа}

• ^{Торговый транспорт и Департамент}

В каких случаях мы можем продлить аварийно срок хранения заказа на 7 дней?

• ^{В любых, когда есть прямой запрос от клиента, так как мы всегда идем на встречу клиенту}

• ^{Никогда не можем, так как стандартный срок продления заказа 2 дня}

• ^{Можем когда клиент куда-то уехал, в больнице или просто не успевает забрать свой заказ}

• ^{Только в аварийных случаях, когда из-за технического сбой, ошибок (со стороны 5Post) и т.д., клиент не сможем забрать заказ в установленный срок}

В каких случаях мы можем отправить заказ на повторную выдачу?

• ^{Если заказ находится в статусе "Готов к повторной выдаче" и у партнера возможна повторная доставка}

• ^{Если у партнера возможна повторная доставка}

• ^{В любом случае, так как мы всегда идем на встречу клиенту и делаем все возможное чтобы решить его вопрос}

• ^{Нет правильного варианта ответа}

Что такое ВГХ?

• ^{Характеристики по весу в граммах}

• ^{Весогабаритные характеристики}

• ^{Нет правильного варианта ответа}