Repaso - importantes Calo

Valería se comunica queríando cancelar su orden pagada en efectivo debido a que la misma debía llegar a las 15:00 y son las 15:40 ¿que debo hacer?

• Le informo el inconveniente que presentó la orden y le brindo un tiempo estimado.

• Le otorgo un cupón por la demora, le informo la causa de demora, le digo el estado y le brindo el eta.

• Verifico si cumple con los requisitos para ser resarcido, si es así brindo cupón y cancelo la orden.

• Le informo que debido a que la orden ya ha sido confirmada por el local no será posible cancelar y le otorgo cupón.

Cuando realizo un Reset solicitado por proceso ¿que nota debo dejar en hurrier?

• CS/Orden demorada

• CS/ Gestiono rede

• CS/Post Pu

• CS/ Reset delivery

Una vez realizado el reset ¿Cómo debo indicar el tiempo?

• Le brindo el Est. Dropoff departure

• Le brindo el Est. Dropoff arrival del primer dispatched del nuevo delivery, más 10 min

• Le brindo el Est. Pick Up arrival del dispatched del nuevo delivery más 10 min

• Le brindo el Est. Pickup departure.

Vanessa se comunica por una demora de 40 minutos que esta presnetando su orden, ella busca saber que sucede con su orden y si le llegará ¿Que debo hacer?

• Le informo el problema que presentó la orden, le indico el estado de la misma según SOP, le informo eta, otorgo cupón por la demora y dejo las notas correspondientes en hurrier.

• Le informo el problema que presentó la orden, indico el estado de la misma, otorgo eta y dejo las notas en hurrier segun el SOP las solicita.

• Informo el problema que tuvo la orden y dejo las notas correspondientes en hurrier.

• Le informo el tiempo estimado de entrega y dejo las notas correspondientes en hurrier como el proceso las solicita.

¿ Cuales son los requisitos para ser resarcido en el SOP de "Pedido fuera de tiempo"?

• Se resarcen todas las ordenes que superen los 30 minutos de demora.

• Se resarcen solo las ordenes de Argentina que superan los 30 minutos de demora

• Siempre que el usuario se queje por demora y esta supere el Promised delivery time.

• - Que no sea Dominicana cash, el usuario no debe ser fraude y la orden debe superar los 30 minutos de demora.