Effective Communication Skills FO

Dibawah ini yang bukan merupakan tujuan dari komunikasi adalah?

• Mendapatkan & memberikan informasi

• Mendapatkan respon

• Menyudutkan pihak

• Merubah perilaku

• Memastikan pemahaman

Dibawah ini yang bukan termasuk kedalam unsur komunikasi adalah?

• Sender

• Message/Media

• Receiver

• Feedback

• Time

Dibawah ini yang bukan merupakan elemen komunikasi adalah?

• Verbal

• Vocal

• Visual

• Value

Beberapa tips etika yang bisa kita berikan ketika menyambut Customer (Greetings) ialah?

• Sambut Customer dengan posisi berdiri

• Ucapkan salam dengan nada suara ramah, sopan, dan menatap Customer

• Apabila sudah mengenal Customer, sambutlah dengan mengucapkan nama Customer

• Memberikan hadiah/buah tangan untuk pendekatan

Hal yang bisa kita lakukan ketika mengakhiri pembicaraan dengan Customer adalah?

• Menawarkan bantuan jika customer masih memerlukan bantuan.

• Ucapkan terima kasih dan salam pada setiap akhir pertemuan atau transaksi.

• Mereview ulang pebicaraan bersama Customer

• Mengevaluasi kegiatan yang dilakukan bersama Customer

Dibawah ini yang merupakan faktor yang mempengaruhi komunikasi dari adalah?

• Pengetahuan

• Pengalaman

• Budaya

• Kepribadian

• Pekerjaan

Dibawah ini yang bisa kita lakukan untuk melakukan Probing kepada Customer yaitu?

• Mencari Informasi sebanyak banyaknya dari Customer

• Mengulang pertanyaan sampai Customer memberikan jawaban

• Selalu gunakan pertanyaan terbuka agar percakapan terus berjalan

• Pancing dengan fakta Masalah umum yang dirasakan UMKM apabila Customer tidak mau terbuka

Dibawah ini yang merupakan pertanyaan mandatory yang relevan untuk ditanyakan kepada Customer adalah?

• Lama usaha berjalan

• Profil lengkap pemilik usaha

• POS yang sudah digunakan

• Selama usaha berjalan apa saja yang masih belum bisa berkembang dan apa yang bisa majoo bantu

• Dari fakta UMKM yang ada, masalah apa yang dirasa oleh customer dalam menjalankan usaha

Pada saat proses closing hal apa yang bisa dilakukan agar komunikasi bisa lebih efektif?

• Meminta pendapat Customer terkait presentasi kita

• Pastikan Customer paham dan mengerti Product yang dia beli

• Dari penjelasan di presentasi dapatkan Feedback dari customer

• Berikan Jaminan Layanan

Beberapa hal yang bisa dipersiapkan untuk diri ketika berkomunikasi dengan Customer?

• Ekspresi wajah yang menjadi pusat perhatian

• Gunakan kata-kata yang bisa dipahami

• Mendengarkan perkataan Customer dengan ramah

• Melakukan aktivitas multitasking