EXAMEN CRM

Desde la vista de aplicaciones al iniciar sesión, cuál es la interfaz a seleccionar para tipificar 

• Centro de Ventas

• Centro de administración Customer service

• Centro de Servicio al cliente 

• Dynamics 365 mobile

• Ninguna de las anteriores.

Se crea un caso, cuando:

• La consulta es resuelta por el propio asesor, sin relación a un caso de otra área.

• La consulta es resuelta por el propio asesor, el caso pertenece a otra área.

• La consulta es resuelta por otra área y el asesor la asigna para su pronta solución.

• Ninguna de las anteriores,

Marca las opciones correctas: ¿Cómo se crea una actividad de WhatsApp?

• Debo busca el Caso existente en la pestaña de "Relacionados" en el contacto.

• Debo busca el Caso existente en la pestaña de "Semáforo" en el contacto.

• Dirigirme a la sección "Escala de tiempo y asignaciones" y luego dar clic al + (1 to 1 WhatsApp).

• Llenar los campos obligatorios y necesarios y por último dar clic en "Guardar y Cerrar".

• Llenar los campos obligatorios y dar clic en "Marcar como terminado".

Desde la vista del contacto de alumno, cuál es la pestaña a seleccionar para visualizar la opción de "casos"

• Pagos

• Detalles

• Semáforo

• Relacionados

• Ninguna de las anteriores.

Desde la vista del caso seleccionado, cuál es la pestaña a seleccionar para crear una actividad de Whatsapp:

• Resumen

• Escala de tiempo y asignaciones

• Relaciones del caso

• SLA

• Relacionados

Para finalizar la actividad creada, se debe seleccionar la opción:

• Resolver el caso

• Guardar

• Guardar y cerrar 

• Marcar como terminado (✓)

• Cancelar caso

Ingreso a CRM Dynamics con:

• Correo gmail

• Correo institucional UTP

• DNI de colaborador

• Código de colaborador.

• Tipo de documento y n° de documento

Para poder visualizar los artículos de conocimiento, previamente se debe:

• Completar los campos: canal, subtipo de atención y descripción. Posteriormente seleccionar "Guardar y enrutar".

• Completar los campos: canal, subtipo de atención y descripción. Posteriormente seleccionar "Guardar y cerrar".

• Completar los campos: canal, subtipo de atención y descripción. Posteriormente seleccionar "Guardar".

• Ninguna de las anteriores

Para poder añadir etiquetas, previamente se debe:

• Completar los campos: canal, subtipo de atención y descripción. Posteriormente seleccionar "Guardar y enrutar".

• Completar los campos: canal, subtipo de atención y descripción. Posteriormente seleccionar "Guardar".

• Completar los campos: canal, subtipo de atención y descripción. Posteriormente seleccionar "Guardar y cerrar".

• Ninguna de las anteriores.

Si el artículo de conocimiento presenta información errada:

• Vinculo el artículo al caso.

• Le doy "me gusta" e ingreso un comentario para su corrección.

• Le doy "no me gusta" e ingreso un comentario para su corrección

• Ninguna de las anteriores.