Mix de repaso

¿Cuáles son los criterios que no pueden faltar en la “Presentación”?

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Debes presentar la marca e identificarse, con un lenguaje claro y comprensible, Por ejemplo: Celside Insurance, buenos días, le atiende ( nombre agente) en que puedo ayudarle?

¿Cuáles son los puntos esenciales para "saber concluir"?

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Se debe resumir antes de finalizar llamada, verificando que todo esté claro con el cliente con una pregunta cerrada, ¿está todo claro, para usted?, debe esperar una respuesta clara y afirmativa por parte del cliente, para asegurarse que ha comprendido y lograr satisfacción cliente. Se garantiza la despedida siempre con cortesía

¿ En que caso se debe utilizar el evento de "Reclamacion Siniestro Nivel 2"?

• Cuando me lo pide la supervisora.

• En caso de que la validación sea por RBS.

• Cuando no me permite realizar un SAS

• Cuando el cliente envía documentacion.

El cliente nos informa que se acaba de cambiar de cuenta bancaria, ¿qué debo hacer? 

• Invitarlo a comunicarse con Area Comercial

• Trasladarlo a la supervisora

• Solicitar declaración jurada.

• Hacer un evento de calidad.

Si el cliente quiere utilizar el servicio de "Asistencia Técnica Telefónica" del Plan Asistencia, ¿que debe hacer?

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Debe comunicarse con área comercial para que le indiquen como hacerlo.

¿Cuantos usos tiene el evento de "reclamación siniestro"?

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Se puede utilizar para:

- Solicitar correo de validación.

- Solicitar evaluación para pago de Envió a FR, Confección de PR, Indemnización por demora en gestión de sin.

- Para que desde el dpto de Calidad se comuniquen cuando nos llama un abogado o policía.

- Para llamada de calidad.

¿En que influye, al momento de hacer una sustitución, el precio de compra del dispositivo?

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En virtud de la ley de protección de datos, los clientes tienen la posibilidad de solicitar la supresión total de sus datos personales, ¿Cuál es el procedimiento aplicado y qué documentos debo pedir al cliente?

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Debe solicitarlo enviando una Declaracion Jurada a  Service Reclamation  de SFAM Rue Camille Claudel 1, Romans Sur Isere 26100, o por mail ([e-mail])

¿Para que sirve el evento "Seguimiento Archivo Slog"? ¿Con que "solucion de origen" lo utilizamos?

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Se utiliza para saber el numero del envio que tiene pendiente el cliente desde Francia.

Usamos "NUMERO CHRONO"

Un cliente desea abrir un siniestro, pero su contrato consta como terminado. ¿Que tengo que hacer?

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Debo verificar primero si cliente hizo pago CA, si fué así aperturamos siniestro por teléfono. Si no consta pago CA, lamentablemente no podremos cursar, invitaremos a acudir a tienda para realizar nuevo contrato y poder estar cubierto ante futuros siniestros.