Examen de aprendizaje (Servicio al cliente)

En este espacio añade tu nombre, ficha y tecnología o técnica a la cual perteneces.

¿Es aquel cliente que cree conocer todo sobre el producto o servicio que se oferta?

• Cliente conflictivo

• Cliente tímido

• Cliente Sabelotodo

• Cliente Hablador

¿La diferencia entre la atención y servicio a un cliente radica en:?

• La atención no necesariamente soluciona los requerimientos del cliente, mientras el servicio si ofrece una respuesta eficaz.

• La atención si atiende al cliente mas el servicio depende del asesor.

• El servicio solo atiende al cliente amablemente mas la atención responde a las necesidades del mismo.

• El servicio se hace con la forma no con el fondo, mientras que la atención se hace con el fondo mas no con la forma.

Los momentos de verdad son cualquier instante en el que cliente y empresa entran en contacto, y que, con base en ese instante, el cliente se forma una idea de la empresa, de la calidad del servicio y hasta de la calidad del producto. Esta definición es:

• Verdadero

• Falso

Al plan que busca que los momentos de verdad que un cliente experimenta sean positivos se le conoce como:

• El plan de Servicio y Atención extraordinario

• El plan de Fidelización

• El ciclo del Servicio

• La estrategia de Servicio

Al analizar uno a uno los momentos de verdad, se identifican algunos cuyo buen manejo es fundamental para mantener al cliente satisfecho a estos se les denomina

• MOMENTOS DEL SERVICIO

• EL GRAN MOMENTO

• MOMENTOS ÚNICOS E IRREPETIBLES

• MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD

¿Cómo valora un cliente la calidad del servicio?

• Si los precios son económicos

• Si le devuelven el dinero sin dificultad

• Si siente que le escuchan y que le intentan solucionar el problema

• el cliente no valora la calidad, la valora la empresa

Para una atención correcta en la empresa, tendremos que saber....

• Dónde están colocados los productos

• La tarifa de precios sobre todo en rebajas

• Conocer muy bien el producto, política de la empresa, los precios y las funciones a desempeñar y tener actitud de servicio

• Ser muy simpáticos y amables

¿ATENCIÓN AL CLIENTE ES?

• Nace a partir del momento en que el pasa de ser un eslabón a la cadena del proceso de venta.

• Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

• Conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio.

•  El servicio de atención al cliente es todo el soporte ofrecido a tus clientes, sea antes, durante o en la postventa, y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa.

¿Marketing es?

• Conjunto de actividades empresariales cuyo fin es satisfacer las necesidades de los consumidores.

• Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes.

• Es un proceso dirigido a la total satisfacción de los requerimientos y necesidades del cliente.