Providigital

Sitios que integran Providigital

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  Portal de Estrellas

  Portal del AM

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  Portal de Gerentes

  Portal de Administración

• Portal de Estrellas

  Portal del DM

  Portal de Administración

• Ninguno de los anteriores

Documento(s) permitido(s) para validar la identidad del cliente en Providigital

• INE o IFE vigente

• INE o IFE vigente

  Comprobante de domicilio

• INE o IFE vigente

  Pasaporte

  Licencia de conducir

• INE o IFE vencida

  INE o IFE vigente

Tiempo límite para recuperar una venta en estatus detenido por "Comprobante de domicilio no vigente"

(a)  

Algunas de las razones que permiten recuperar una venta

• Identificación no válida

  Comprobante vencido

• Identificación ilegible

  Comprobante vencido

• Comprobante no legible

  Comprobante inválido

• Identificación no vigente

  Comprobante vencido

Tipo de venta frecuente que se puede realizar a través de Providigital

• Refin, paralelo y renovación

• Refin

• Clientes con mensajes de pesos

• Refin y paralelo

Datos del cliente que se pueden editar después de tomar la foto del INE/IFE

• Edad

• Dirección

• Nombre

• Fecha de nacimiento

Si la Estrella me indica que el cliente no puede cobrar su orden de pago, ¿qué recomendación le debo dar?

• Que revise que el cajero esté escribiendo bien la referencia

• Que se vaya a otro banco

• Que valide que la referencia esté completa y que

• Que levante un ticket en mesa de ayuda para que le reenvíen la orden al cliente

Menciona el canal principal para solución de incidencias

• Bot Lupita, opción 1 ventas

• Bot Lupita, opción 4

• Bot Lupita, escribiendo Providigital

• Mesa de ayuda vía Intranet

Si la Estrella tiene un Cliente Frecuente detenido por "Comprobante no vigente", la cual generó en semana 29 y hoy estoy en semana 31. ¿Qué debe hacer para recuperar su venta?

• Ir a CF y dar clic en el nombre del cliente para editar el campo

• Levantar ticket a través de Lupita

• Visitar al cliente y realizar el proceso en papel, ya que se excedió el tiempo de recuperación

• Avisarle a su DM

¿Qué datos necesita la Estrella para realizar su registro en Providigital?

• ID Agencia y número de teléfono

• ID Focus, ID Agencia y número de teléfono

• ID Focus y número celular

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