Ventas Quiz Beta BDC

Las Hp notes nos dan las reglas que cada concesionario estipula para gestionar sus chats, por lo cual es primordial leerlas.

• Falso

• Verdadero

Cuando el cliente solicita el CARFAX está hablando de:

• El historial del vehículo.

• Que le envíen un fax con la información del vehículo.

• Una compañía para financiar.

Si un cliente pregunta "¿Cuándo me van a llamar?" debemos:

• Mandarle el vehículo de interés

• Darle el número del concesionario para que llame

• Cerrar el chat

• Mandarle la shortcut "As soon" y continuar el chat en el paso en el que vamos.

Cuando el cliente pregunta por MSRP, se refiere a:

• Precio final del vehículo.

• Precio sugerido al público.

• Historial del vehículo.

• El cliente quiere financiar.

¿Qué significa OTD?

• Other Taxes Date

• Out Trade Date

• Out the door price

Si un asesor de ventas del concesionario entra a la conversación.

¿Qué debemos hacer?

• Preguntarle a través de la whisper note si quiere continuar con el chat.

• Cerrar el chat.

• Hacer Dealnow.

• Agendar una cita

En los chats de Marketplace, NO podemos:

• Compartir Rich content

• Agendar citas

• Saludar al cliente

• Enviar las horas desde el botón de send.

Los chats de SMS (de color rosado) siempre llegan con:

• El nombre del cliente

• Una cita agendada

• El número de teléfono del cliente

• El correo electrónico del cliente

En los chats de

BuyNow/Prequalify/ E-price/ Schedule an appointment

NO debemos:

• Agendar citas

• Hacer LHN

• Cambiar el departamento

• Enviar inventario al cliente

En los chats de OfferUp SIEMPRE debemos:

• Enviarle el vehículo al cliente y agendar cita

• Hacer Collect & push

• Esperar que el vendedor del concesionario entre al chat y continúe el proceso

• Hacer LHN e ignorar al cliente