REFUERZO RECLAMO DATA

En HLR que nos muestra que un cliente esta registrado correctamente para navegar?

• VLR Address

• SGSN Number

Para que un cliente navegue correctamente el Nam debe estar en?

• 0

• 1

• 3

Cuantos APN debe tener el cliente en sistemas para navegar sin problema?

• 2 apn 21

• 4 en total, 2 apn 21 y 2 apn 1

Cual es la tipología para escalar un reclamo de data

• Reclamo / Comunicacion / No puede navegar

• Reclamo / Data > Elegir Escenario

• Tramite / Servicios / No puede acceder a internet

Si un cliente nos informa que no puede navegar que validaciones realizamos al inicio del caso?

• Validar línea activa

  Data disponible

  Configuraciones de equipo

• Configuraciones de equipo

  Validar que no tenga bloqueos

  Validar línea activa

• Procedemos a escalar y que soporte nos solucione

Si un cliente reporta problemas con la navegacion, pero al validar la capacidad de data tiene 4mb debemos escalar?

• Si

• No

Si un cliente con plan de $35 esta dentro de Throtling diario debo escalar para que le eliminen esa restriccion?

• Si, debemos escalar

• No, le brindamos las políticas de uso justo

• Le damos las politicas de uso justo y el bloqueo lo eliminamos nosotros

Cual es el formato correcto que debemos agregar en la parte de Coordenadas al escalar un caso?

• https://www.google.com/maps/place/David,+Panam%C3%A1/@8.4051802,-82.4971244,12z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8fa59d9ff655a4c9:0xed61fb3a96949112!8m2!3d8.4007278!4d-82.4427769?hl=es

• 8.400595083391012,-82.43704292456556

Si un cliente se encuentra en un edificio mayor de 10 pisos y nos reporta que no puede navegar que procedemos a realizar?

• Se escala el caso para que validen cual es el problema

• Se procede a brindarle script, que por la altura en la que se encuentra solo cubre tecnología 2G

• Se procede a realizar desregistro y se le pide que intente de nuevo.

Cliente suscrito dentro del preplan de data ilimitada y que no pueda compartir internet, ya hicimos desregistro y aun asi no puede escalamos?

• Falso

• Verdadero