KAHOOT 1

Los clientes pueden contactarse con su grupo de expertos via..

• LLAMADA O MENSAJE

• SENALES DE HUMO

• CORREO ELECTRONICO

El Path to resolution incluye...

• SELF-HELP

• MISTREAT THE CUSTOMER

• OFFER

• FIX IT

Un ejemplo de NPS statement es...

• Lamento que tu telefono se haya perdido :(

• Que bueno que tu nene de 28 vaya a tener su propia cuenta :3

• Recuerda que tu grupo de expertos de T-Mobile esta aquí para darle el servicio VIP que te mereces

• Tu puedes utilizar tu aplicación t-mobile para hacer tus arreglos de pago sin problema

Selecciona los behaviors que TEX debe tener

• ACTIVE LISTENING

• COLGAR AL CLIENTE

• MALTRATAR AL CLIENTE

• VISUAL AUDIT

El close date es...

• La fecha cuando el cx debe pagar

• La fecha en que el cx se le suspende la linea por falta de pago

• La fecha de cierre del mes del cx

• La fecha cuando Autopay se cobra

Los tipos de facturación de T-Mobile son...

• Bill Carrent

• Bill Current

• Bill Arrears

• Bill Arriar

Los One Time Charges son...

• Cargos de una unica vez en la factura del cliente

• Cargos recurrentes del cliente

• Impuestos del gobierno

Para cambiar la dirección en la cuenta del cliente en Atlas primero voy a...

• Manage profile

• Devices

• Account overview

• Memos

Cual de las siguientes opciones no es una métrica para Challenger...

• FCR

• DEACTS

• NBA

• ALL

GSM es un tipo de linea...

• De Voz

• De Internet mobile

• De reloj

• SyncUp Drive