Calidad de discurso

¿Qué aspectos debe tener un discurso de calidad?

• Claridad

• Muletillas

• Fluidez

• Titubeos

• Positividad

"Tiene razón, ha pasado mucho tiempo sin recibir el dinero". ¿Cómo podríamos cambiar esta frase enfocándola de manera positiva?

Answer explanation

ejemplo: "en vista del tiempo que me comenta hare... buscando con esto tener una solución".

 

"Tome nota por favor, necesitamos que envié muchos documentos por tratarse de un robo". ¿Cómo podríamos cambiar esta frase enfocándola de manera positiva?

Answer explanation

Ejemplo: " tome nota por favor, que le facilitare los documentos que necesitamos para que en lo que los envié, procedamos con una resolución".

"De acuerdo, ingrese en la pagina web para hacer la declaración de su siniestro. Debe registrarse de acuerdo. Una vez que lo haga, deberá realizar la declaración por rotura de acuerdo. Tendrá a su vez que enviarnos la FC+DJ+DNI+DJ mutual de acuerdo. ¿En este párrafo cual es la muletilla que hace que se escuche poco profesional?

Answer explanation

La frase "De acuerdo", es la muletilla que se repite.

Este tipo de frases son las que evitan que el discurso se escuche con fluidez y profesionalidad. Debemos evitar este tipo de repetición.

Si se escuchan titubeos en la llamada. ¿Qué impresión le damos al cliente que nos escucha?

• Inseguridad

• Seguridad

• Iniciativa

• Fluidez

Si trasladamos la información muy rápido en la llamada y el cliente no logra entender. ¿ porque no tenemos calidad de discurso?

• Porque suena inseguro.

• Porque no se da la información clara.

• Porque debemos priorizar la directividad.

• ninguna es correcta

Answer explanation

Porque el objetivo de la llamada es que la informacion se brinde de manera clara.

¿Qué debemos evitar para mantener la calidad del discurso?

• Muletillas

• Silencios prolongados

• Seguridad al hablar

• Fluidez y claridad en la conversación

• mantener un tono amable y tranquilo

¿Qué importancia tiene el discurso positivo?

• Ayuda a tranquilizar a un cliente

• Que se escucha bien en la llamada

• Que ayuda para tener argumentación completa

" Tras aportar la documentación anterior el gestor nos pide el PR+ las fotos de los daños para finalizar". ¿Esta frase en un discurso hace que pierda calidad? ¿Por qué motivo?

Answer explanation

Lo que hace que pierda calidad del discurso es esta esta frase:

"el gestor pide".

Debemos incluirnos en la solicitud ya que hablamos en representación de la empresa y somos el mismo organismo. Ejemplo:

"Necesitamos que nos envie...

¿De las siguientes palabras cuales debemos evitar?

• Fallo

• Retraso

• Reclamación

• Anomalías

• Resolución