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SERVICIO AL CLIENTE

Authored by JESUS LOAIZA

Social Studies

University - Professional Development

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SERVICIO AL CLIENTE
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

PARA LA GESTIÓN ADECUADA DEL CLIENTE ES NECESARIO TENER EN CUENTA:

EL PRODUCTO

EL SERVICIO

EL PROTOCOLO

LAS VENTAS

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

ES UNA CARACTERISTICA DE UN SERVICIO:

TANGIBLE

ES UN COSTO

SON SOLO LAS VENTAS

SE HABLA DE USUARIO

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

CUANDO SE HABLA DE INFORMACIÓN PRIVADA, ESTA SE RELACIONA CON:

LAS REDES SOCIALES

LAS PATENTES DE LAS EMPRESAS

LOS ESTADOS DE LOS EMPLEADOS

EL REPORTE DE VENTAS

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

NO ES CORRECTO APLICAR CUANDO SE ATIENDE UN CLIENTE POR MEDIO TELEFONICO:

SALUDARLO

DARLE LARGAS A LA ATENCIÓN DE SU SOLICITUD

OFRECER ALTERNATIVAS

SER CORDIAL

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

SI ESTAS LABORANDO EN UN BANCO NO ES CORRECTO QUE TE PRESENTES CON ZAPATOS TIPO:

TENNIS

MOCASIN

CORDONES

TACONES

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

NO ES PARTE DEL TRIANGULO DEL SERVICIO:

LOS COLABORADORES

EL CLIENTE

LAS VENTAS

LA ESTRATEGIA

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

EL MOMENTO EN EL CUAL SE ABORDA AL CLIENTE PARA OFRECERLE EL PRODUCTO SE DENOMINA:

MOMENTO CERO

MOMENTO DOS

MOMENTO TRES

MOMENTO UNO

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