Bài mở đầu

Chất lượng ngày càng được coi trọng vì:

• Chất lượng có vai trò quyết định vị thế cạnh tranh

• Vì môi trường và điều kiện kinh doanh thay đổi

• Vì môi trường thay đổi

• Đáp án khác

Các doanh nghiệp Việt Nam phải chịu sức ép từ bao nhiêu phía:

• 3

• 5

• 4

• 6

Sức ép mà các doanh nghiệp Việt Nam đang phải chịu:

• Xu thế toàn cầu hóa

• Yêu cầu của khách hàng

• Thị trường

• Quy định của pháp luật

• Tất cả các ý trên

Thời kỳ ĐẦU trong lịch sử của chất lượng là:

(a)  

Thời kỳ thứ BA trong lịch sử của chất lượng là:

(a)  

Thời kỳ thứ HAI trong lịch sử của chất lượng là:

(a)  

Thời kỳ SAU CÙNG trong lịch sử của chất lượng là:

(a)  

Đối tượng và vị trí thực hiện của hoạt động về chất lượng trong thời kỳ đầu là:

• Sản phẩm, thành phẩm - Khâu cuối cùng của quá trình sản xuất

• Con người, máy móc, phương pháp, nguyên vật liệu đầu vào,...- Toàn bộ quá trình sản xuất

• Nguyên vật liệu đầu vào - Khâu đầu tiên của quá trình sản xuất

Các đối tượng: Con người, máy móc, phương pháp, nguyên vật liệu đầu vào

Vị trí thực hiện: Toàn bộ quá trình sản xuất

Là nội dung của hoạt động về chất lượng trong thời kỳ nào?

• Đảm bảo chất lượng

• QLCL và QLCL toàn diện

• Kiểm soát chất lượng

• Kiểm tra chất lượng

Mục đích của các hoạt động về chất lượng trong thời kỳ đảm bảo chất lượng là:

• Phân loại sản phẩm tốt, xấu

• Tập trung kiểm soát các yếu tố trong quá trình tác nghiệp

• Đem lại lòng tin cho khách hàng rằng những yêu cầu về chất lượng sẽ được đảm bảo