¿Qué es un mapa de procesos?

• Esquema organizacional que representa gráficamente la estructura interna de una empresa.

• Diagrama de causa-efecto que se utiliza para identificar las causas de un problema de rendimiento

• Representación gráfica de la  interrelación de los procesos que se desarrollan en la empresa

• Diagrama que establece pasos para la solución de un problema.

Un mapa de procesos debe ser...

• Conciso

• Simple

• Claro

• Complejo

Indique si el siguiente enunciado es verdadero o falso: “Un mapa de procesos tiene por objetivo principal obtener un visión específica de lo que ocurre en la empresa”

• Verdadero

• Falso

Una de las condiciones con las que debe cumplir un mapa de procesos es no ser   funcional

• Verdadero

• Falso

¿Cuál no es un paso para elaborar un mapa de procesos?

• Identificar un proceso

• Determinar las partes interesadas

• Enumerar los datos

• Identificar los procesos de apoyo

Son errores que debemos evitar al elaborar un diagrama de procesos

• complejidad

• Desactualización

• Demasiado específico

• Todas las anteriores

Marque los aspectos claves para hacer un Mapa de procesos

• Todo mapa de procesos debe tener un inicio y un fin. No debe ser incompleta.

• Usar software ejecutivos para su elaboración

• Ninguna de las alternativas

• Reflejar tareas, según se vayan desarrollando en la realidad. 

Marque si es V o F: Cuando un MP se relaciona con la norma ISO 9001, ¿se le denomina también mapa de procesos de calidad ?

• Verdadero

• Falso

Una de las premisas refiere a la importancia del MP:

• Ayuda a definir una estructura coherente de la organización.

• Usar software ejecutivos para su elaboración

• Esquema organizacional que representa gráficamente la estructura interna de una empresa.

• Todo está relacionado con las normas ISO-9001

 ¿El mapa de procesos ayuda para detectar vacíos en la responsabilidad?

• Falso

• Verdadero